Доставка и плащане
ДОСТАВКА И ПЛАЩАНЕ
1. ПРЕДМЕТ И ОБХВАТ
1.1.
Настоящата Политика за доставка и плащане урежда условията, начините и сроковете за:
1) заплащане на поръчки, извършени чрез Lean Champions Store и Lean Champions Platform;
2) обработване и изпращане на физически стоки;
3) доставка на печатни книги, комплекти и други материални продукти;
4) предоставяне на цифрово съдържание;
5) активиране на платен достъп до Lean Champions Platform;
6) активиране на абонаменти и софтуерни функционалности;
7) потвърждаване на регистрации за дистанционни, онлайн и присъствени обучения;
8) изпълнение на смесени поръчки, съдържащи физически и цифрови продукти или услуги.
1.2.
Настоящата политика се прилага заедно с:
1) Общите условия;
2) Политиката относно правото на отказ;
3) Политиката за връщане;
4) Политиката за рекламации;
5) Политиката за поверителност;
6) информацията, публикувана на страницата на конкретния продукт или услуга;
7) информацията, показана в кошницата;
8) потвърждението на конкретната поръчка.
1.3.
Когато за конкретен продукт, услуга, обучение или предварителна поръчка е посочен специален срок за доставка, активиране или изпълнение, се прилага този специален срок, при условие че е показан на Клиента преди изпращането на поръчката и е включен в потвърждението на поръчката.
1.4.
Информацията в настоящата политика не ограничава задължителните права на Потребителя съгласно приложимото законодателство.
2. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
2.1.
Търговец и доставчик на предлаганите продукти и услуги е:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
ЕИК: 203317933
Идентификационен номер по ДДС: BG203317933
Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Кирил Попов“ № 55, вх. А, ет. 1, ап. 4, Република България
Управител: Тодор Нейчев
Електронна поща: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Интернет страница: https://leanchampionscommunity.com
наричано по-долу за краткост „Търговецът“.
3. ЦЕНИ И КРАЙНА СУМА НА ПОРЪЧКАТА
3.1.
Цената на всеки продукт или услуга се показва на неговата страница и в кошницата преди изпращането на поръчката.
3.2.
Цените за Потребители включват приложимия данък върху добавената стойност и другите задължителни данъци и такси, освен когато законът предвижда друго.
3.3.
Разходите за доставка на физически стоки не са включени в цената на продукта, освен когато в конкретната оферта изрично е посочена безплатна доставка.
3.4.
Стойността на доставката се изчислява според:
1) избрания начин на доставка;
2) адреса или офиса на куриера;
3) теглото и размерите на пратката;
4) броя и вида на поръчаните продукти;
5) приложимата тарифа на куриера;
6) избрани допълнителни куриерски услуги, когато има такива.
3.5.
Крайната дължима сума се показва преди натискането на бутона „Поръчка със задължение за плащане“.
3.6.
Крайната сума включва:
1) цената на избраните продукти и услуги;
2) приложимите данъци;
3) цената на доставката;
4) таксата за наложен платеж или пощенски паричен превод, когато такава е приложима и е показана;
5) други допълнителни разходи, които Клиентът е избрал изрично.
3.7.
Търговецът не начислява скрити такси или допълнителни суми, които не са били показани на Клиента преди изпращането на поръчката.
3.8.
Когато определен допълнителен разход не може разумно да бъде изчислен предварително, преди поръчката се посочва начинът, по който той ще бъде определен.
3.9.
Промяна на обявена цена не засяга вече приета поръчка.
3.10.
При очевидна техническа, печатна или системна грешка в цена, установена преди приемане на поръчката, Търговецът уведомява Клиента и му предоставя възможност:
1) да потвърди нова поръчка при правилната цена;
2) да се откаже от поръчката без разходи.
3.11.
Когато при неприета поръчка с очевидно неправилна цена вече е получено плащане, сумата се възстановява без неоправдано забавяне.
4. НАЛИЧНИ НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
4.1.
Начините на плащане, които могат да бъдат използвани за конкретна поръчка, се показват в кошницата преди нейното изпращане.
4.2.
В зависимост от вида на поръчката могат да бъдат налични:
1) плащане с банкова карта чрез myPOS;
2) наложен платеж при получаване на физическа стока;
3) плащане чрез банков превод, когато този метод е активиран;
4) друг законосъобразен начин на плащане, изрично показан в кошницата.
4.3.
Не всеки начин на плащане е наличен за всеки вид продукт или услуга.
4.4.
Наложен платеж не се предлага за поръчки, съдържащи единствено цифрово съдържание, платен достъп до Платформата, абонамент, обучение или друга услуга, която не включва физическа доставка.
4.5.
При смесена поръчка наличният начин на плащане се определя според състава на кошницата и техническата възможност за сигурно активиране на цифровите елементи.
4.6.
Клиентът избира желания начин на плащане преди изпращането на поръчката.
4.7.
Промяна на начина на плащане след изпращане на поръчката е възможна само преди започване на нейното изпълнение и след потвърждение от Търговеца.
5. ПЛАЩАНЕ С БАНКОВА КАРТА ЧРЕЗ MYPOS
5.1.
Когато плащането с банкова карта е налично, то се обработва чрез защитената платежна среда на myPOS.
5.2.
След избиране на картово плащане Клиентът може да бъде пренасочен към защитена страница на платежния оператор, на която въвежда необходимите платежни данни.
5.3.
Търговецът не получава и не съхранява:
1) пълния номер на банковата карта;
2) кода за сигурност на картата;
3) персоналния идентификационен номер на картодържателя;
4) други пълни удостоверителни данни на платежната карта.
5.4.
Обработването на платежните данни се извършва от myPOS и от участващите банки и картови организации съгласно техните правила и изисквания за сигурност.
5.5.
Плащането се счита за успешно, когато Търговецът получи валидно потвърждение от платежния оператор за успешно изпълнена трансакция.
5.6.
Показването на съобщение за успешно плащане не отменя необходимостта Клиентът да получи отделно потвърждение за приемане на поръчката.
5.7.
При успешно плащане Клиентът получава електронно потвърждение за статуса на плащането и поръчката.
5.8.
При отказано или неуспешно картово плащане поръчката не се счита за платена.
5.9.
Причина за неуспешно плащане може да бъде:
1) недостатъчна наличност;
2) изтекла или блокирана карта;
3) неправилно въведени данни;
4) отказ от банката издател;
5) неприключило потвърждение на самоличността;
6) прекъсване на връзката;
7) изтичане на времето за платежната сесия;
8) технически проблем при платежния оператор;
9) друго ограничение, наложено от банката, картовата схема или платежния доставчик.
5.10.
Когато плащането не е успешно, Клиентът може да направи нов опит или да избере друг наличен начин на плащане.
5.11.
При прекъсване на процеса Клиентът не трябва да извършва многократни плащания, преди да провери статуса на поръчката или да се свърже с Търговеца.
5.12.
Когато бъде установено двойно или многократно плащане за една и съща поръчка, надвнесената сума се възстановява без неоправдано забавяне след проверка на трансакциите.
5.13.
Когато плащането е успешно, но поръчката не може да бъде приета или изпълнена, Търговецът уведомява Клиента и възстановява получената сума по първоначално използваното платежно средство.
5.14.
Картово плащане не води до автоматично периодично задължаване на картата, освен ако Клиентът предварително и изрично не е избрал абонамент с автоматично подновяване.
5.15.
Когато в бъдеще се предлага абонамент с периодично картово плащане, преди поръчката се посочват ясно:
1) размерът на периодичното плащане;
2) периодът на фактуриране;
3) датата или начинът за определяне на следващото плащане;
4) минималният срок на договора;
5) условията за автоматично подновяване;
6) начинът за прекратяване на бъдещите плащания.
5.16.
Липсата на отговор от Клиента, продължаването на използването на Платформата или наличието на предишно картово плащане сами по себе си не представляват съгласие за ново автоматично плащане.
6. НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ
6.1.
Наложен платеж може да бъде избран само когато:
1) поръчката съдържа физическа стока;
2) доставката се извършва до поддържан от куриера адрес или офис;
3) този начин на плащане е показан като наличен в кошницата.
6.2.
При наложен платеж Клиентът заплаща дължимата сума при получаването на пратката съгласно условията на избрания куриер.
6.3.
Сумата, дължима при получаване, се показва в кошницата и в потвърждението на поръчката.
6.4.
Когато куриерът начислява такса за наложен платеж, пощенски паричен превод или друга свързана услуга, тази такса се показва преди изпращането на поръчката, когато може да бъде определена предварително.
6.5.
Клиентът получава документ за събраната сума съгласно правилата на куриера или оператора на пощенски услуги.
6.6.
Когато Клиентът е заявил фактура и е предоставил необходимите данни, фактурата се издава от Търговеца за закупените продукти и услуги.
6.7.
Наложен платеж не се предлага за:
1) самостоятелна електронна книга;
2) файл за изтегляне;
3) записано цифрово обучение;
4) платен абонамент;
5) платен достъп до Lean Champions Platform;
6) онлайн обучение без физическа доставка;
7) консултация или друга услуга без физически продукт.
6.8.
Когато към физическа книга е включен безплатен цифров бонус, Търговецът може да активира бонуса след получаване на потвърждение от куриера, че пратката е получена и платена.
6.9.
При отказ от получаване на пратката цифровият бонус не се активира или, ако вече е активиран по техническа причина, може да бъде деактивиран.
7. ПЛАЩАНЕ ЧРЕЗ БАНКОВ ПРЕВОД
7.1.
Плащане чрез банков превод е налично само когато е показано като активен начин на плащане в кошницата.
7.2.
Когато банковият превод не е показан в кошницата, поръчка не може да бъде заплатена по този начин.
7.3.
При избор на банков превод Клиентът получава в кошницата или в електронното потвърждение:
1) наименование на получателя;
2) IBAN на банковата сметка;
3) BIC, когато е необходим;
4) наименование на обслужващата банка;
5) валута на плащането;
6) точната дължима сума;
7) номер на поръчката;
8) срок за постъпване на плащането;
9) указание за основанието на превода.
7.4.
В основанието за плащане Клиентът задължително посочва номера на поръчката.
7.5.
Освен ако в конкретното потвърждение не е посочен друг срок, пълната сума трябва да постъпи по банковата сметка на Търговеца в срок до 3 работни дни от създаването на поръчката.
7.6.
Плащането се счита за извършено на датата, на която пълната дължима сума бъде заверена по банковата сметка на Търговеца.
7.7.
Изпращането на платежно нареждане или снимка на нареден превод не се приравнява автоматично на постъпило плащане.
7.8.
До получаване и идентифициране на пълната сума поръчката има статус „Очаква плащане“.
7.9.
Поръчка със статус „Очаква плащане“:
1) не се предава на куриер;
2) не се активира като платен цифров достъп;
3) не води до предоставяне на платено цифрово съдържание;
4) не потвърждава окончателно място в платено обучение, освен ако в конкретната оферта е посочено друго.
7.10.
Срокът за доставка, активиране или изпълнение започва да тече от работния ден, в който пълната сума е получена и правилно идентифицирана.
7.11.
Търговецът не начислява собствена допълнителна такса за банков превод.
7.12.
Таксите, начислявани от банката на Клиента или от банки посредници, са за сметка на наредителя.
7.13.
По сметката на Търговеца трябва да постъпи пълният размер на поръчката.
7.14.
Когато постъпилата сума е по-ниска от дължимата, Клиентът се уведомява и поръчката остава в изчакване до получаване на остатъка.
7.15.
Когато по сметката постъпи по-голяма сума от дължимата, надвнесената част се възстановява след проверка и идентифициране на плащането.
7.16.
Когато плащането не бъде получено в определения срок, поръчката може да бъде анулирана автоматично без неустойка.
7.17.
След анулиране Клиентът може да направи нова поръчка, като наличността, цената и условията се определят към момента на новата поръчка.
7.18.
Когато плащане постъпи след автоматичното анулиране и поръчката не може да бъде възстановена, получената сума се връща без неоправдано забавяне.
7.19.
Когато закъсняло плащане може да бъде отнесено към поръчката и продуктът или услугата все още са налични, Търговецът може да предложи възстановяване на поръчката след потвърждение от Клиента.
7.20.
При възстановяване на сума, платена чрез банков превод, сумата се връща по банковата сметка, от която е получено плащането, освен ако Клиентът изрично се съгласи с друг безплатен за него начин.
8. ИЗДАВАНЕ НА ФАКТУРА
8.1.
Клиентът може да поиска фактура за закупените продукти и услуги.
8.2.
За своевременно издаване на фактура е препоръчително необходимите данни да бъдат въведени преди приключване на поръчката.
8.3.
За фактура на физическо лице могат да бъдат необходими:
1) име и фамилия;
2) адрес;
3) друга информация, изисквана от приложимото счетоводно законодателство.
8.4.
За фактура на юридическо лице или едноличен търговец могат да бъдат необходими:
1) наименование;
2) ЕИК или друг регистрационен номер;
3) идентификационен номер по ДДС, когато е приложимо;
4) адрес на управление;
5) име на получателя или представляващото лице;
6) електронен адрес за получаване на фактурата.
8.5.
Клиентът носи отговорност за точността на предоставените данни за фактуриране.
8.6.
Фактурата може да бъде издадена в електронен формат и изпратена на предоставения електронен адрес.
8.7.
Когато искане за фактура е направено след приключване на поръчката, то се обработва съгласно приложимите счетоводни и данъчни правила.
8.8.
При наложен платеж фактурата се издава от Търговеца за продадените продукти и услуги, независимо че плащането е събрано чрез куриер.
9. ТЕРИТОРИЯ НА ФИЗИЧЕСКАТА ДОСТАВКА
9.1.
Към датата на влизане в сила на настоящата версия физически стоки се доставят на територията на Република България.
9.2.
Доставката може да бъде извършена:
1) до посочен от Клиента адрес;
2) до избран офис на Еконт;
3) до друг поддържан пункт, когато такава възможност е показана в кошницата.
9.3.
Клиентът може да избира само населени места, адреси и офиси, които се поддържат от системата за доставка.
9.4.
Когато определена държава, населено място или начин на доставка не е наличен в кошницата, доставка до него не се предлага.
9.5.
При бъдещо разширяване на доставките извън Република България приложимите държави, срокове, разходи, данъци, митнически задължения и ограничения ще бъдат показвани преди изпращането на поръчката.
10. КУРИЕР И НАЧИН НА ДОСТАВКА
10.1.
Физическите доставки се извършват чрез Еконт или чрез друг куриер или оператор на пощенски услуги, който е изрично показан в кошницата.
10.2.
Клиентът избира наличния начин на доставка преди изпращането на поръчката.
10.3.
Когато се избира доставка до офис, Клиентът трябва да посочи точния офис.
10.4.
Когато се избира доставка до адрес, Клиентът трябва да посочи:
1) име на получателя;
2) телефон за контакт;
3) населено място;
4) пощенски код, когато е необходим;
5) улица или квартал;
6) номер;
7) вход, етаж и апартамент, когато са приложими;
8) допълнителни указания, необходими за доставката.
10.5.
Клиентът носи отговорност предоставените данни за доставка да бъдат точни, пълни и актуални.
10.6.
Търговецът не носи отговорност за забавяне, причинено единствено от:
1) неправилен адрес;
2) неправилен телефон;
3) непълни данни;
4) липса на получателя;
5) отказ на получателя да съдейства на куриера;
6) промяна на адреса след предаване на пратката;
7) друго действие или бездействие на Клиента.
10.7.
Когато Клиентът установи грешка в данните преди изпращането, той трябва да се свърже с Търговеца без неоправдано забавяне.
10.8.
След предаване на пратката на куриер промяна на адреса или офиса може да зависи от правилата на куриера и да доведе до допълнителен разход.
10.9.
Допълнителен разход за промяна, поискана от Клиента след изпращането, може да бъде за негова сметка, когато е реално начислен от куриера.
11. СРОК ЗА ОБРАБОТВАНЕ И ДОСТАВКА НА ФИЗИЧЕСКИ СТОКИ
11.1.
За налични физически стоки поръчката се обработва и предава на куриер в срок до 2 работни дни.
11.2.
Срокът по предходната точка започва да тече:
1) при наложен платеж, от приемането на поръчката;
2) при плащане с карта, от успешното потвърждаване на плащането и приемането на поръчката;
3) при банков превод, от получаването и идентифицирането на пълната дължима сума.
11.3.
За целите на оперативното обработване поръчка, получена в неработен ден, започва да се обработва през първия следващ работен ден.
11.4.
Доставката на налична физическа стока на територията на Република България се извършва не по-късно от 7 работни дни, считано от приложимия начален момент по точка 11.2.
11.5.
Срокът по точка 11.4 включва времето за:
1) обработване на поръчката;
2) комплектоване;
3) опаковане;
4) предаване на куриера;
5) транспортиране до избрания адрес или офис.
11.6.
Посоченият срок не се прилага, когато преди поръчката е обявен различен конкретен срок.
11.7.
Различен срок може да се прилага при:
1) предварителна поръчка;
2) временно неналичен продукт;
3) продукт, който предстои да бъде отпечатан или произведен;
4) персонализиран продукт;
5) голяма корпоративна поръчка;
6) доставка извън стандартно обслужван район;
7) промоционална кампания с предварително обявен специален срок.
11.8.
При предварителна поръчка конкретната очаквана дата или период за доставка се показва на страницата на продукта и се потвърждава по електронна поща.
11.9.
Когато не е уговорен друг конкретен срок, физическата стока се доставя не по-късно от 30 календарни дни от сключването на договора.
11.10.
Срокът за доставка се счита за изпълнен, когато стоката бъде предадена във владение на Потребителя или на посочено от него трето лице, различно от превозвача.
12. ЗАБАВЯНЕ И НЕВЪЗМОЖНОСТ ЗА ДОСТАВКА
12.1.
Когато Търговецът узнае, че поръчката няма да бъде доставена в договорения срок, Клиентът се уведомява без неоправдано забавяне.
12.2.
Уведомлението може да съдържа:
1) причината за забавянето, когато е известна;
2) актуализирания очакван срок;
3) възможните решения;
4) данни за контакт.
12.3.
При забавяне Клиентът може да приеме предложен нов срок.
12.4.
Когато физическата стока не бъде доставена в уговорения срок, Потребителят може да определи подходящ допълнителен срок за доставка.
12.5.
Ако доставката не бъде извършена и в подходящия допълнителен срок, Потребителят може да прекрати договора съгласно приложимото законодателство.
12.6.
Потребителят може да прекрати договора незабавно, когато:
1) Търговецът изрично е отказал да достави стоката;
2) доставката в уговорения срок е била съществена с оглед на обстоятелствата;
3) Потребителят предварително е уведомил Търговеца, че доставката до конкретната дата е съществено условие.
12.7.
При валидно прекратяване поради недоставка получените плащания се възстановяват без неоправдано забавяне.
12.8.
Когато само част от смесена поръчка не може да бъде изпълнена, Клиентът се уведомява и може да избере между:
1) изпълнение на наличната част и възстановяване на недоставимата част;
2) замяна с друг продукт при изрично съгласие;
3) прекратяване на засегнатата част;
4) прекратяване на цялата поръчка, когато частичното изпълнение е загубило смисъл за него и законът позволява това.
12.9.
Търговецът не заменя едностранно поръчан продукт с друг продукт без съгласието на Клиента.
13. ПРОСЛЕДЯВАНЕ НА ПРАТКАТА
13.1.
След предаване на физическата пратка на куриер Клиентът получава:
1) номер на товарителницата;
2) линк или указание за проследяване, когато е налично;
3) име на куриера;
4) информация за избрания адрес или офис;
5) друга налична информация за доставката.
13.2.
Информацията може да бъде изпратена от Търговеца, от куриера или от двамата.
13.3.
Клиентът следва да провери дали данните за получателя и избрания офис са правилни.
13.4.
Статусите, показвани от куриера, се генерират от неговата система.
13.5.
При несъответствие между статуса и действителното положение Клиентът може да се свърже с куриера или с Търговеца за съдействие.
14. ПОЛУЧАВАНЕ И ПРЕГЛЕД НА ПРАТКАТА
14.1.
При получаване Клиентът следва да провери:
1) дали пратката е предназначена за него;
2) дали външната опаковка е видимо повредена;
3) дали броят на пакетите съответства на информацията от куриера;
4) дали има видими следи от намокряне, разкъсване, отваряне или удар.
14.2.
При видима транспортна повреда е препоръчително Клиентът да поиска от куриера:
1) отбелязване на повредата;
2) съставяне на протокол;
3) снимки на пратката;
4) предоставяне на копие от документа.
14.3.
Липсата на протокол не отнема задължителните законови права на Потребителя, но може да затрудни установяването на момента и причината за повредата.
14.4.
Когато при отваряне бъде установен липсващ, неправилен или повреден продукт, Клиентът следва да уведоми Търговеца възможно най-скоро и да предостави:
1) номер на поръчката;
2) описание на проблема;
3) снимки на опаковката;
4) снимки на продукта;
5) протокол от куриера, когато е наличен.
14.5.
Уведомяването по предходната точка представлява съдействие за бързо изясняване на случая и не заменя или ограничава законовото право на рекламация.
14.6.
Рискът от случайно погиване или повреждане на физическата стока преминава върху Потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.
14.7.
Когато Потребителят сам е избрал превозвач, който не е бил предложен от Търговеца, рискът преминава съгласно приложимите законови правила.
15. НЕПОЛУЧЕНИ И НЕПОТЪРСЕНИ ПРАТКИ
15.1.
Клиентът е длъжен да получи пратката в срока, определен от куриера.
15.2.
Когато пратката не бъде получена поради:
1) неверни данни;
2) неотговаряне на посочения телефон;
3) отсъствие на получателя;
4) непотърсване от офис на куриера;
5) отказ от получаване;
6) друга причина, за която Клиентът отговаря,
пратката може да бъде върната на Търговеца.
15.3.
Връщането на неполучена пратка не се счита автоматично за надлежно упражнено право на отказ.
15.4.
Потребителят може да упражни правото си на отказ чрез недвусмислено заявление по реда, описан на страницата „Право на отказ“.
15.5.
При върната неполучена пратка Търговецът може да се свърже с Клиента за уточняване дали желае:
1) повторно изпращане;
2) анулиране на поръчката;
3) упражняване на право на отказ, когато такова е приложимо.
15.6.
Повторно изпращане се извършва след потвърждение от Клиента.
15.7.
Действителните разходи за повторното изпращане могат да бъдат за сметка на Клиента, когато необходимостта от повторна доставка е причинена от предоставени от него неверни данни, неполучаване или друго обстоятелство, за което той отговаря.
15.8.
Не се начислява автоматична наказателна такса за неполучена пратка.
15.9.
Когато предплатена поръчка бъде анулирана след връщане на неполучена пратка, възстановяването се извършва съгласно приложимото законодателство и условията относно правото на отказ, като могат да бъдат отчетени само законосъобразно дължими действителни разходи.
16. ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ЦИФРОВО СЪДЪРЖАНИЕ
16.1.
Цифрово съдържание може да включва:
1) електронни книги;
2) записани видеоуроци;
3) аудиоматериали;
4) файлове;
5) презентации;
6) шаблони;
7) електронни ръководства;
8) записани обучения;
9) други материали, предоставяни в цифров вид.
16.2.
Цифровото съдържание се предоставя по начина, посочен на страницата на продукта.
16.3.
То може да бъде предоставено чрез:
1) активиране в потребителски профил;
2) линк за изтегляне;
3) защитен линк за преглед;
4) електронна поща;
5) учебна среда;
6) друга изрично описана техническа възможност.
16.4.
При успешно картово плащане и при липса на посочена бъдеща начална дата цифровото съдържание се предоставя:
1) незабавно, когато системата позволява автоматично предоставяне;
2) не по-късно от 1 работен ден, когато е необходима административна проверка или ръчно активиране.
16.5.
При банков превод срокът за предоставяне започва след получаване и идентифициране на пълната сума.
16.6.
При неплатена или неуспешно платена поръчка цифровото съдържание не се предоставя.
16.7.
Когато цифровото съдържание трябва да бъде предоставено преди изтичането на законовия срок за отказ, активирането се извършва само след получаване на необходимото изрично съгласие и потвърждение от Потребителя.
16.8.
Когато Потребителят не даде необходимото съгласие за незабавно предоставяне, Търговецът може да започне предоставянето след изтичането на 14-дневния срок за отказ.
16.9.
След предоставянето Клиентът получава електронно потвърждение, което може да съдържа:
1) наименование на съдържанието;
2) начин на достъп;
3) линк;
4) срок на достъпа;
5) технически изисквания;
6) информация за даденото съгласие;
7) данни за техническа поддръжка.
16.10.
Когато линкът или файлът не работи, Клиентът следва да уведоми Търговеца, за да бъде извършена проверка и да бъде възстановен достъпът.
17. АКТИВИРАНЕ НА ЦИФРОВА УСЛУГА И ДОСТЪП ДО ПЛАТФОРМАТА
17.1.
Платеният достъп до Lean Champions Platform, нейните модули и функционалности се активира за срока и броя потребители, посочени в конкретната оферта.
17.2.
При успешно картово плащане и при липса на бъдеща начална дата достъпът се активира:
1) незабавно при автоматично активиране;
2) не по-късно от 1 работен ден, когато е необходима административна проверка или ръчна настройка.
17.3.
При банков превод достъпът се активира не по-късно от 1 работен ден след получаване и идентифициране на пълната сума.
17.4.
Когато Клиентът няма съществуващ профил, системата може:
1) да създаде профил;
2) да изпрати покана за регистрация;
3) да изпрати линк за задаване на парола;
4) да поиска потвърждение на електронния адрес.
17.5.
Срокът на платения достъп започва да тече от датата на активиране, освен ако в офертата и потвърждението е посочена друга начална дата.
17.6.
Клиентът получава потвърждение, съдържащо:
1) активирания план;
2) началната дата;
3) крайната дата;
4) броя разрешени потребители;
5) включените модули;
6) информация за вход;
7) данни за техническа поддръжка;
8) наличието или липсата на автоматично подновяване.
17.7.
Платената цифрова услуга не започва преди изтичането на законовия срок за отказ, освен когато Потребителят е направил необходимото изрично искане за ранно започване.
17.8.
При технически проблем, който възпрепятства активирането, Търговецът уведомява Клиента и предприема действия за предоставяне на достъпа без неоправдано забавяне.
17.9.
Когато достъпът не може да бъде предоставен, Клиентът разполага с правата, предвидени в Общите условия, Политиката за рекламации и приложимото законодателство.
18. ОБУЧЕНИЯ, УЕБИНАРИ И ДРУГИ УСЛУГИ
18.1.
При поръчка на обучение, уебинар, консултация или друга услуга конкретната страница посочва:
1) начина на провеждане;
2) датата;
3) часа;
4) часовата зона;
5) продължителността;
6) мястото или онлайн платформата;
7) техническите изисквания;
8) включените материали;
9) условията за участие.
18.2.
След успешно плащане регистрацията за платено обучение се потвърждава не по-късно от 1 работен ден, освен ако в конкретната оферта е посочен друг срок.
18.3.
При банков превод мястото се потвърждава след получаване и идентифициране на пълната сума, освен ако писмено е уговорено временно резервиране.
18.4.
Информацията за участие се изпраща по електронна поща или се предоставя в потребителския профил.
18.5.
Когато обучението е на живо, данните за присъединяване се предоставят в срок, който позволява на участника да се включи навреме.
18.6.
Когато обучението е записано и се предоставя като цифрово съдържание, се прилагат сроковете за предоставяне на цифрово съдържание.
18.7.
Когато обучението включва продължителен достъп до интерактивна платформа, се прилагат и сроковете за активиране на цифрова услуга.
18.8.
Когато услугата трябва да започне преди изтичането на 14-дневния срок за отказ, изпълнението започва след получаване на необходимото изрично искане от Потребителя.
18.9.
При отмяна или съществена промяна на обучение от Търговеца Клиентът се уведомява и получава възможностите, посочени в Общите условия.
19. СМЕСЕНИ ПОРЪЧКИ
19.1.
Смесена поръчка може да съдържа едновременно:
1) физическа книга;
2) цифрово съдържание;
3) платен достъп до Платформата;
4) абонамент;
5) обучение;
6) друга услуга.
19.2.
Една обща трансакция не променя начина на изпълнение на отделните позиции.
19.3.
Физическата част се доставя чрез куриер.
19.4.
Цифровото съдържание се предоставя по електронен път.
19.5.
Платформеният достъп се активира в потребителския профил.
19.6.
Участието в обучение се потвърждава отделно.
19.7.
Клиентът може да получи отделни електронни съобщения за:
1) плащането;
2) изпращането на физическата пратка;
3) активирането на цифровия достъп;
4) регистрацията за обучение;
5) издаването на фактура.
19.8.
Когато към физически продукт е включен безплатен цифров бонус, срокът за неговото активиране се посочва в конкретната оферта.
19.9.
При наложен платеж цифровият бонус може да бъде активиран след потвърждение, че физическата пратка е получена и платена.
19.10.
При предплатена смесена поръчка цифровите позиции могат да бъдат активирани преди доставянето на физическата стока, когато са изпълнени приложимите условия за ранно предоставяне.
20. СТАТУСИ И ЕЛЕКТРОННИ ПОТВЪРЖДЕНИЯ
20.1.
Поръчката може да преминава през статуси като:
1) получена;
2) очаква плащане;
3) платена;
4) приета;
5) обработва се;
6) изпратена;
7) доставена;
8) цифровият достъп е активиран;
9) завършена;
10) анулирана;
11) частично възстановена;
12) възстановена.
20.2.
На посочения електронен адрес могат да бъдат изпращани съобщения относно:
1) получаване на поръчката;
2) успешно или неуспешно плащане;
3) банкови инструкции;
4) приемане на поръчката;
5) предаване на куриер;
6) номер на товарителница;
7) активиране на цифров продукт;
8) потвърждение за обучение;
9) анулиране;
10) възстановяване на сума.
20.3.
Клиентът трябва да посочи действащ електронен адрес и да проверява папките за нежелана поща.
20.4.
Неполучаването на електронно съобщение поради неправилно предоставен адрес или настройки на пощенската услуга не променя действителния статус на поръчката.
20.5.
При съмнение Клиентът може да поиска проверка на статуса чрез електронната поща или телефона за контакт.
21. ПРОВЕРКИ ЗА СИГУРНОСТ И ПРЕДОТВРАТЯВАНЕ НА ИЗМАМИ
21.1.
При основателно съмнение за измама, неоторизирано плащане, техническа грешка или злоупотреба Търговецът може временно да задържи обработването на поръчката за извършване на проверка.
21.2.
Проверката трябва да бъде съразмерна и да се извърши без неоправдано забавяне.
21.3.
Търговецът може да поиска информация, необходима за:
1) идентифициране на поръчката;
2) потвърждаване на платеца;
3) установяване на двойно плащане;
4) проверка на адреса;
5) предотвратяване на измама;
6) изпълнение на законово задължение.
21.4.
Търговецът не изисква от Клиента да изпраща пълни данни на банковата карта или кода за сигурност.
21.5.
Когато поръчката бъде отказана след проверка и сумата вече е получена, тя се възстановява по първоначалния начин на плащане.
22. АНУЛИРАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
22.1.
Неплатена и неприета поръчка може да бъде анулирана без разходи.
22.2.
Поръчка, очакваща банков превод, може да бъде анулирана автоматично, когато сумата не постъпи в определения срок.
22.3.
След започване на изпълнението анулирането се урежда според:
1) вида на продукта или услугата;
2) правото на отказ;
3) условията за връщане;
4) условията за обучение;
5) правилата за рекламации;
6) приложимото законодателство.
22.4.
При валидно възстановяване сумата се връща по същия начин като първоначалното плащане, освен ако Клиентът изрично се съгласи с друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.
22.5.
При картово плащане чрез myPOS възстановяването се нарежда към първоначално използваното платежно средство.
22.6.
При банков превод сумата се връща по банковата сметка, от която е получена, освен ако е изрично договорен друг безплатен за Клиента начин.
22.7.
При наложен платеж възстановяването се извършва чрез подходящ проследим платежен метод, съгласуван с Клиента.
22.8.
Когато е необходим IBAN за възстановяване, той се използва само за обработване на възстановяването и свързаните законови и счетоводни задължения.
22.9.
Търговецът нарежда възстановяването в приложимия срок.
22.10.
Срокът, в който наредената сума се отразява по сметката на Клиента, може да зависи от:
1) банката на Клиента;
2) картовата схема;
3) платежния оператор;
4) неработни дни;
5) междубанкова обработка.
22.11.
Подробните правила и срокове за възстановяване са публикувани на страниците „Право на отказ“, „Връщане“ и „Рекламации“.
23. РАЗЛИКА МЕЖДУ НЕДОСТАВКА, ОТКАЗ И РЕКЛАМАЦИЯ
23.1.
Недоставка е налице, когато поръчаният продукт или услуга не е предоставен в договорения срок.
23.2.
Правото на отказ позволява на Потребителя да прекрати договор от разстояние в законовия срок без да е необходимо продуктът или услугата да имат дефект.
23.3.
Рекламацията се отнася до дефект, повреда, грешно изпълнение, липса на съответствие или технически проблем.
23.4.
Различните случаи се обработват по различен ред.
23.5.
Клиентът не е длъжен да квалифицира правно заявката си. Търговецът я разглежда според действителното ѝ съдържание.
24. ЛИЧНИ ДАННИ ПРИ ПЛАЩАНЕ И ДОСТАВКА
24.1.
За обработване на плащането и доставката могат да бъдат обработвани:
1) име и фамилия;
2) телефон;
3) електронен адрес;
4) адрес за доставка;
5) избран офис на куриера;
6) данни за фактуриране;
7) номер и съдържание на поръчката;
8) стойност и валута;
9) избран начин на плащане;
10) идентификатор и статус на трансакцията;
11) име на титуляр и IBAN при банков превод или възстановяване;
12) номер на товарителница и статус на доставката.
24.2.
Данните се предоставят на платежния оператор, куриера, банките и другите получатели само доколкото това е необходимо за изпълнение на поръчката, спазване на законови задължения и защита от измами.
24.3.
Търговецът не съхранява пълните данни на банковата карта.
24.4.
Подробната информация за обработването на лични данни е публикувана в Политиката за поверителност.
25. КОНТАКТИ
25.1.
При въпроси относно поръчка, плащане, доставка или активиране Клиентът може да се свърже с:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Електронна поща: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Адрес: гр. София, ул. „Кирил Попов“ № 55, вх. А, ет. 1, ап. 4, Република България
Интернет страница: https://leanchampionscommunity.com
25.2.
За по-бърза проверка е препоръчително съобщението да съдържа:
1) номер на поръчката;
2) име на Клиента;
3) електронен адрес;
4) описание на въпроса или проблема;
5) идентификатор на плащането, когато е наличен;
6) номер на товарителницата, когато е приложим.
26. ВЛИЗАНЕ В СИЛА
26.1.
Настоящата Политика за доставка и плащане влиза в сила от датата, посочена в полето „В сила от“.
26.2.
За конкретната поръчка се прилага версията, която е била достъпна за Клиента преди изпращането на поръчката и е била потвърдена на траен носител.
26.3.
Промени в политиката не засягат вече приети поръчки, освен когато промяната е по-благоприятна за Клиента или е необходима за изпълнение на задължително законово изискване.
26.4.
Задължителните законови права на Потребителя се прилагат независимо от съдържанието на настоящата политика.
1. ПРЕДМЕТ И ОБХВАТ
1.1.
Настоящата Политика за доставка и плащане урежда условията, начините и сроковете за:
1) заплащане на поръчки, извършени чрез Lean Champions Store и Lean Champions Platform;
2) обработване и изпращане на физически стоки;
3) доставка на печатни книги, комплекти и други материални продукти;
4) предоставяне на цифрово съдържание;
5) активиране на платен достъп до Lean Champions Platform;
6) активиране на абонаменти и софтуерни функционалности;
7) потвърждаване на регистрации за дистанционни, онлайн и присъствени обучения;
8) изпълнение на смесени поръчки, съдържащи физически и цифрови продукти или услуги.
1.2.
Настоящата политика се прилага заедно с:
1) Общите условия;
2) Политиката относно правото на отказ;
3) Политиката за връщане;
4) Политиката за рекламации;
5) Политиката за поверителност;
6) информацията, публикувана на страницата на конкретния продукт или услуга;
7) информацията, показана в кошницата;
8) потвърждението на конкретната поръчка.
1.3.
Когато за конкретен продукт, услуга, обучение или предварителна поръчка е посочен специален срок за доставка, активиране или изпълнение, се прилага този специален срок, при условие че е показан на Клиента преди изпращането на поръчката и е включен в потвърждението на поръчката.
1.4.
Информацията в настоящата политика не ограничава задължителните права на Потребителя съгласно приложимото законодателство.
2. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
2.1.
Търговец и доставчик на предлаганите продукти и услуги е:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
ЕИК: 203317933
Идентификационен номер по ДДС: BG203317933
Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Кирил Попов“ № 55, вх. А, ет. 1, ап. 4, Република България
Управител: Тодор Нейчев
Електронна поща: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Интернет страница: https://leanchampionscommunity.com
наричано по-долу за краткост „Търговецът“.
3. ЦЕНИ И КРАЙНА СУМА НА ПОРЪЧКАТА
3.1.
Цената на всеки продукт или услуга се показва на неговата страница и в кошницата преди изпращането на поръчката.
3.2.
Цените за Потребители включват приложимия данък върху добавената стойност и другите задължителни данъци и такси, освен когато законът предвижда друго.
3.3.
Разходите за доставка на физически стоки не са включени в цената на продукта, освен когато в конкретната оферта изрично е посочена безплатна доставка.
3.4.
Стойността на доставката се изчислява според:
1) избрания начин на доставка;
2) адреса или офиса на куриера;
3) теглото и размерите на пратката;
4) броя и вида на поръчаните продукти;
5) приложимата тарифа на куриера;
6) избрани допълнителни куриерски услуги, когато има такива.
3.5.
Крайната дължима сума се показва преди натискането на бутона „Поръчка със задължение за плащане“.
3.6.
Крайната сума включва:
1) цената на избраните продукти и услуги;
2) приложимите данъци;
3) цената на доставката;
4) таксата за наложен платеж или пощенски паричен превод, когато такава е приложима и е показана;
5) други допълнителни разходи, които Клиентът е избрал изрично.
3.7.
Търговецът не начислява скрити такси или допълнителни суми, които не са били показани на Клиента преди изпращането на поръчката.
3.8.
Когато определен допълнителен разход не може разумно да бъде изчислен предварително, преди поръчката се посочва начинът, по който той ще бъде определен.
3.9.
Промяна на обявена цена не засяга вече приета поръчка.
3.10.
При очевидна техническа, печатна или системна грешка в цена, установена преди приемане на поръчката, Търговецът уведомява Клиента и му предоставя възможност:
1) да потвърди нова поръчка при правилната цена;
2) да се откаже от поръчката без разходи.
3.11.
Когато при неприета поръчка с очевидно неправилна цена вече е получено плащане, сумата се възстановява без неоправдано забавяне.
4. НАЛИЧНИ НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
4.1.
Начините на плащане, които могат да бъдат използвани за конкретна поръчка, се показват в кошницата преди нейното изпращане.
4.2.
В зависимост от вида на поръчката могат да бъдат налични:
1) плащане с банкова карта чрез myPOS;
2) наложен платеж при получаване на физическа стока;
3) плащане чрез банков превод, когато този метод е активиран;
4) друг законосъобразен начин на плащане, изрично показан в кошницата.
4.3.
Не всеки начин на плащане е наличен за всеки вид продукт или услуга.
4.4.
Наложен платеж не се предлага за поръчки, съдържащи единствено цифрово съдържание, платен достъп до Платформата, абонамент, обучение или друга услуга, която не включва физическа доставка.
4.5.
При смесена поръчка наличният начин на плащане се определя според състава на кошницата и техническата възможност за сигурно активиране на цифровите елементи.
4.6.
Клиентът избира желания начин на плащане преди изпращането на поръчката.
4.7.
Промяна на начина на плащане след изпращане на поръчката е възможна само преди започване на нейното изпълнение и след потвърждение от Търговеца.
5. ПЛАЩАНЕ С БАНКОВА КАРТА ЧРЕЗ MYPOS
5.1.
Когато плащането с банкова карта е налично, то се обработва чрез защитената платежна среда на myPOS.
5.2.
След избиране на картово плащане Клиентът може да бъде пренасочен към защитена страница на платежния оператор, на която въвежда необходимите платежни данни.
5.3.
Търговецът не получава и не съхранява:
1) пълния номер на банковата карта;
2) кода за сигурност на картата;
3) персоналния идентификационен номер на картодържателя;
4) други пълни удостоверителни данни на платежната карта.
5.4.
Обработването на платежните данни се извършва от myPOS и от участващите банки и картови организации съгласно техните правила и изисквания за сигурност.
5.5.
Плащането се счита за успешно, когато Търговецът получи валидно потвърждение от платежния оператор за успешно изпълнена трансакция.
5.6.
Показването на съобщение за успешно плащане не отменя необходимостта Клиентът да получи отделно потвърждение за приемане на поръчката.
5.7.
При успешно плащане Клиентът получава електронно потвърждение за статуса на плащането и поръчката.
5.8.
При отказано или неуспешно картово плащане поръчката не се счита за платена.
5.9.
Причина за неуспешно плащане може да бъде:
1) недостатъчна наличност;
2) изтекла или блокирана карта;
3) неправилно въведени данни;
4) отказ от банката издател;
5) неприключило потвърждение на самоличността;
6) прекъсване на връзката;
7) изтичане на времето за платежната сесия;
8) технически проблем при платежния оператор;
9) друго ограничение, наложено от банката, картовата схема или платежния доставчик.
5.10.
Когато плащането не е успешно, Клиентът може да направи нов опит или да избере друг наличен начин на плащане.
5.11.
При прекъсване на процеса Клиентът не трябва да извършва многократни плащания, преди да провери статуса на поръчката или да се свърже с Търговеца.
5.12.
Когато бъде установено двойно или многократно плащане за една и съща поръчка, надвнесената сума се възстановява без неоправдано забавяне след проверка на трансакциите.
5.13.
Когато плащането е успешно, но поръчката не може да бъде приета или изпълнена, Търговецът уведомява Клиента и възстановява получената сума по първоначално използваното платежно средство.
5.14.
Картово плащане не води до автоматично периодично задължаване на картата, освен ако Клиентът предварително и изрично не е избрал абонамент с автоматично подновяване.
5.15.
Когато в бъдеще се предлага абонамент с периодично картово плащане, преди поръчката се посочват ясно:
1) размерът на периодичното плащане;
2) периодът на фактуриране;
3) датата или начинът за определяне на следващото плащане;
4) минималният срок на договора;
5) условията за автоматично подновяване;
6) начинът за прекратяване на бъдещите плащания.
5.16.
Липсата на отговор от Клиента, продължаването на използването на Платформата или наличието на предишно картово плащане сами по себе си не представляват съгласие за ново автоматично плащане.
6. НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ
6.1.
Наложен платеж може да бъде избран само когато:
1) поръчката съдържа физическа стока;
2) доставката се извършва до поддържан от куриера адрес или офис;
3) този начин на плащане е показан като наличен в кошницата.
6.2.
При наложен платеж Клиентът заплаща дължимата сума при получаването на пратката съгласно условията на избрания куриер.
6.3.
Сумата, дължима при получаване, се показва в кошницата и в потвърждението на поръчката.
6.4.
Когато куриерът начислява такса за наложен платеж, пощенски паричен превод или друга свързана услуга, тази такса се показва преди изпращането на поръчката, когато може да бъде определена предварително.
6.5.
Клиентът получава документ за събраната сума съгласно правилата на куриера или оператора на пощенски услуги.
6.6.
Когато Клиентът е заявил фактура и е предоставил необходимите данни, фактурата се издава от Търговеца за закупените продукти и услуги.
6.7.
Наложен платеж не се предлага за:
1) самостоятелна електронна книга;
2) файл за изтегляне;
3) записано цифрово обучение;
4) платен абонамент;
5) платен достъп до Lean Champions Platform;
6) онлайн обучение без физическа доставка;
7) консултация или друга услуга без физически продукт.
6.8.
Когато към физическа книга е включен безплатен цифров бонус, Търговецът може да активира бонуса след получаване на потвърждение от куриера, че пратката е получена и платена.
6.9.
При отказ от получаване на пратката цифровият бонус не се активира или, ако вече е активиран по техническа причина, може да бъде деактивиран.
7. ПЛАЩАНЕ ЧРЕЗ БАНКОВ ПРЕВОД
7.1.
Плащане чрез банков превод е налично само когато е показано като активен начин на плащане в кошницата.
7.2.
Когато банковият превод не е показан в кошницата, поръчка не може да бъде заплатена по този начин.
7.3.
При избор на банков превод Клиентът получава в кошницата или в електронното потвърждение:
1) наименование на получателя;
2) IBAN на банковата сметка;
3) BIC, когато е необходим;
4) наименование на обслужващата банка;
5) валута на плащането;
6) точната дължима сума;
7) номер на поръчката;
8) срок за постъпване на плащането;
9) указание за основанието на превода.
7.4.
В основанието за плащане Клиентът задължително посочва номера на поръчката.
7.5.
Освен ако в конкретното потвърждение не е посочен друг срок, пълната сума трябва да постъпи по банковата сметка на Търговеца в срок до 3 работни дни от създаването на поръчката.
7.6.
Плащането се счита за извършено на датата, на която пълната дължима сума бъде заверена по банковата сметка на Търговеца.
7.7.
Изпращането на платежно нареждане или снимка на нареден превод не се приравнява автоматично на постъпило плащане.
7.8.
До получаване и идентифициране на пълната сума поръчката има статус „Очаква плащане“.
7.9.
Поръчка със статус „Очаква плащане“:
1) не се предава на куриер;
2) не се активира като платен цифров достъп;
3) не води до предоставяне на платено цифрово съдържание;
4) не потвърждава окончателно място в платено обучение, освен ако в конкретната оферта е посочено друго.
7.10.
Срокът за доставка, активиране или изпълнение започва да тече от работния ден, в който пълната сума е получена и правилно идентифицирана.
7.11.
Търговецът не начислява собствена допълнителна такса за банков превод.
7.12.
Таксите, начислявани от банката на Клиента или от банки посредници, са за сметка на наредителя.
7.13.
По сметката на Търговеца трябва да постъпи пълният размер на поръчката.
7.14.
Когато постъпилата сума е по-ниска от дължимата, Клиентът се уведомява и поръчката остава в изчакване до получаване на остатъка.
7.15.
Когато по сметката постъпи по-голяма сума от дължимата, надвнесената част се възстановява след проверка и идентифициране на плащането.
7.16.
Когато плащането не бъде получено в определения срок, поръчката може да бъде анулирана автоматично без неустойка.
7.17.
След анулиране Клиентът може да направи нова поръчка, като наличността, цената и условията се определят към момента на новата поръчка.
7.18.
Когато плащане постъпи след автоматичното анулиране и поръчката не може да бъде възстановена, получената сума се връща без неоправдано забавяне.
7.19.
Когато закъсняло плащане може да бъде отнесено към поръчката и продуктът или услугата все още са налични, Търговецът може да предложи възстановяване на поръчката след потвърждение от Клиента.
7.20.
При възстановяване на сума, платена чрез банков превод, сумата се връща по банковата сметка, от която е получено плащането, освен ако Клиентът изрично се съгласи с друг безплатен за него начин.
8. ИЗДАВАНЕ НА ФАКТУРА
8.1.
Клиентът може да поиска фактура за закупените продукти и услуги.
8.2.
За своевременно издаване на фактура е препоръчително необходимите данни да бъдат въведени преди приключване на поръчката.
8.3.
За фактура на физическо лице могат да бъдат необходими:
1) име и фамилия;
2) адрес;
3) друга информация, изисквана от приложимото счетоводно законодателство.
8.4.
За фактура на юридическо лице или едноличен търговец могат да бъдат необходими:
1) наименование;
2) ЕИК или друг регистрационен номер;
3) идентификационен номер по ДДС, когато е приложимо;
4) адрес на управление;
5) име на получателя или представляващото лице;
6) електронен адрес за получаване на фактурата.
8.5.
Клиентът носи отговорност за точността на предоставените данни за фактуриране.
8.6.
Фактурата може да бъде издадена в електронен формат и изпратена на предоставения електронен адрес.
8.7.
Когато искане за фактура е направено след приключване на поръчката, то се обработва съгласно приложимите счетоводни и данъчни правила.
8.8.
При наложен платеж фактурата се издава от Търговеца за продадените продукти и услуги, независимо че плащането е събрано чрез куриер.
9. ТЕРИТОРИЯ НА ФИЗИЧЕСКАТА ДОСТАВКА
9.1.
Към датата на влизане в сила на настоящата версия физически стоки се доставят на територията на Република България.
9.2.
Доставката може да бъде извършена:
1) до посочен от Клиента адрес;
2) до избран офис на Еконт;
3) до друг поддържан пункт, когато такава възможност е показана в кошницата.
9.3.
Клиентът може да избира само населени места, адреси и офиси, които се поддържат от системата за доставка.
9.4.
Когато определена държава, населено място или начин на доставка не е наличен в кошницата, доставка до него не се предлага.
9.5.
При бъдещо разширяване на доставките извън Република България приложимите държави, срокове, разходи, данъци, митнически задължения и ограничения ще бъдат показвани преди изпращането на поръчката.
10. КУРИЕР И НАЧИН НА ДОСТАВКА
10.1.
Физическите доставки се извършват чрез Еконт или чрез друг куриер или оператор на пощенски услуги, който е изрично показан в кошницата.
10.2.
Клиентът избира наличния начин на доставка преди изпращането на поръчката.
10.3.
Когато се избира доставка до офис, Клиентът трябва да посочи точния офис.
10.4.
Когато се избира доставка до адрес, Клиентът трябва да посочи:
1) име на получателя;
2) телефон за контакт;
3) населено място;
4) пощенски код, когато е необходим;
5) улица или квартал;
6) номер;
7) вход, етаж и апартамент, когато са приложими;
8) допълнителни указания, необходими за доставката.
10.5.
Клиентът носи отговорност предоставените данни за доставка да бъдат точни, пълни и актуални.
10.6.
Търговецът не носи отговорност за забавяне, причинено единствено от:
1) неправилен адрес;
2) неправилен телефон;
3) непълни данни;
4) липса на получателя;
5) отказ на получателя да съдейства на куриера;
6) промяна на адреса след предаване на пратката;
7) друго действие или бездействие на Клиента.
10.7.
Когато Клиентът установи грешка в данните преди изпращането, той трябва да се свърже с Търговеца без неоправдано забавяне.
10.8.
След предаване на пратката на куриер промяна на адреса или офиса може да зависи от правилата на куриера и да доведе до допълнителен разход.
10.9.
Допълнителен разход за промяна, поискана от Клиента след изпращането, може да бъде за негова сметка, когато е реално начислен от куриера.
11. СРОК ЗА ОБРАБОТВАНЕ И ДОСТАВКА НА ФИЗИЧЕСКИ СТОКИ
11.1.
За налични физически стоки поръчката се обработва и предава на куриер в срок до 2 работни дни.
11.2.
Срокът по предходната точка започва да тече:
1) при наложен платеж, от приемането на поръчката;
2) при плащане с карта, от успешното потвърждаване на плащането и приемането на поръчката;
3) при банков превод, от получаването и идентифицирането на пълната дължима сума.
11.3.
За целите на оперативното обработване поръчка, получена в неработен ден, започва да се обработва през първия следващ работен ден.
11.4.
Доставката на налична физическа стока на територията на Република България се извършва не по-късно от 7 работни дни, считано от приложимия начален момент по точка 11.2.
11.5.
Срокът по точка 11.4 включва времето за:
1) обработване на поръчката;
2) комплектоване;
3) опаковане;
4) предаване на куриера;
5) транспортиране до избрания адрес или офис.
11.6.
Посоченият срок не се прилага, когато преди поръчката е обявен различен конкретен срок.
11.7.
Различен срок може да се прилага при:
1) предварителна поръчка;
2) временно неналичен продукт;
3) продукт, който предстои да бъде отпечатан или произведен;
4) персонализиран продукт;
5) голяма корпоративна поръчка;
6) доставка извън стандартно обслужван район;
7) промоционална кампания с предварително обявен специален срок.
11.8.
При предварителна поръчка конкретната очаквана дата или период за доставка се показва на страницата на продукта и се потвърждава по електронна поща.
11.9.
Когато не е уговорен друг конкретен срок, физическата стока се доставя не по-късно от 30 календарни дни от сключването на договора.
11.10.
Срокът за доставка се счита за изпълнен, когато стоката бъде предадена във владение на Потребителя или на посочено от него трето лице, различно от превозвача.
12. ЗАБАВЯНЕ И НЕВЪЗМОЖНОСТ ЗА ДОСТАВКА
12.1.
Когато Търговецът узнае, че поръчката няма да бъде доставена в договорения срок, Клиентът се уведомява без неоправдано забавяне.
12.2.
Уведомлението може да съдържа:
1) причината за забавянето, когато е известна;
2) актуализирания очакван срок;
3) възможните решения;
4) данни за контакт.
12.3.
При забавяне Клиентът може да приеме предложен нов срок.
12.4.
Когато физическата стока не бъде доставена в уговорения срок, Потребителят може да определи подходящ допълнителен срок за доставка.
12.5.
Ако доставката не бъде извършена и в подходящия допълнителен срок, Потребителят може да прекрати договора съгласно приложимото законодателство.
12.6.
Потребителят може да прекрати договора незабавно, когато:
1) Търговецът изрично е отказал да достави стоката;
2) доставката в уговорения срок е била съществена с оглед на обстоятелствата;
3) Потребителят предварително е уведомил Търговеца, че доставката до конкретната дата е съществено условие.
12.7.
При валидно прекратяване поради недоставка получените плащания се възстановяват без неоправдано забавяне.
12.8.
Когато само част от смесена поръчка не може да бъде изпълнена, Клиентът се уведомява и може да избере между:
1) изпълнение на наличната част и възстановяване на недоставимата част;
2) замяна с друг продукт при изрично съгласие;
3) прекратяване на засегнатата част;
4) прекратяване на цялата поръчка, когато частичното изпълнение е загубило смисъл за него и законът позволява това.
12.9.
Търговецът не заменя едностранно поръчан продукт с друг продукт без съгласието на Клиента.
13. ПРОСЛЕДЯВАНЕ НА ПРАТКАТА
13.1.
След предаване на физическата пратка на куриер Клиентът получава:
1) номер на товарителницата;
2) линк или указание за проследяване, когато е налично;
3) име на куриера;
4) информация за избрания адрес или офис;
5) друга налична информация за доставката.
13.2.
Информацията може да бъде изпратена от Търговеца, от куриера или от двамата.
13.3.
Клиентът следва да провери дали данните за получателя и избрания офис са правилни.
13.4.
Статусите, показвани от куриера, се генерират от неговата система.
13.5.
При несъответствие между статуса и действителното положение Клиентът може да се свърже с куриера или с Търговеца за съдействие.
14. ПОЛУЧАВАНЕ И ПРЕГЛЕД НА ПРАТКАТА
14.1.
При получаване Клиентът следва да провери:
1) дали пратката е предназначена за него;
2) дали външната опаковка е видимо повредена;
3) дали броят на пакетите съответства на информацията от куриера;
4) дали има видими следи от намокряне, разкъсване, отваряне или удар.
14.2.
При видима транспортна повреда е препоръчително Клиентът да поиска от куриера:
1) отбелязване на повредата;
2) съставяне на протокол;
3) снимки на пратката;
4) предоставяне на копие от документа.
14.3.
Липсата на протокол не отнема задължителните законови права на Потребителя, но може да затрудни установяването на момента и причината за повредата.
14.4.
Когато при отваряне бъде установен липсващ, неправилен или повреден продукт, Клиентът следва да уведоми Търговеца възможно най-скоро и да предостави:
1) номер на поръчката;
2) описание на проблема;
3) снимки на опаковката;
4) снимки на продукта;
5) протокол от куриера, когато е наличен.
14.5.
Уведомяването по предходната точка представлява съдействие за бързо изясняване на случая и не заменя или ограничава законовото право на рекламация.
14.6.
Рискът от случайно погиване или повреждане на физическата стока преминава върху Потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.
14.7.
Когато Потребителят сам е избрал превозвач, който не е бил предложен от Търговеца, рискът преминава съгласно приложимите законови правила.
15. НЕПОЛУЧЕНИ И НЕПОТЪРСЕНИ ПРАТКИ
15.1.
Клиентът е длъжен да получи пратката в срока, определен от куриера.
15.2.
Когато пратката не бъде получена поради:
1) неверни данни;
2) неотговаряне на посочения телефон;
3) отсъствие на получателя;
4) непотърсване от офис на куриера;
5) отказ от получаване;
6) друга причина, за която Клиентът отговаря,
пратката може да бъде върната на Търговеца.
15.3.
Връщането на неполучена пратка не се счита автоматично за надлежно упражнено право на отказ.
15.4.
Потребителят може да упражни правото си на отказ чрез недвусмислено заявление по реда, описан на страницата „Право на отказ“.
15.5.
При върната неполучена пратка Търговецът може да се свърже с Клиента за уточняване дали желае:
1) повторно изпращане;
2) анулиране на поръчката;
3) упражняване на право на отказ, когато такова е приложимо.
15.6.
Повторно изпращане се извършва след потвърждение от Клиента.
15.7.
Действителните разходи за повторното изпращане могат да бъдат за сметка на Клиента, когато необходимостта от повторна доставка е причинена от предоставени от него неверни данни, неполучаване или друго обстоятелство, за което той отговаря.
15.8.
Не се начислява автоматична наказателна такса за неполучена пратка.
15.9.
Когато предплатена поръчка бъде анулирана след връщане на неполучена пратка, възстановяването се извършва съгласно приложимото законодателство и условията относно правото на отказ, като могат да бъдат отчетени само законосъобразно дължими действителни разходи.
16. ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ЦИФРОВО СЪДЪРЖАНИЕ
16.1.
Цифрово съдържание може да включва:
1) електронни книги;
2) записани видеоуроци;
3) аудиоматериали;
4) файлове;
5) презентации;
6) шаблони;
7) електронни ръководства;
8) записани обучения;
9) други материали, предоставяни в цифров вид.
16.2.
Цифровото съдържание се предоставя по начина, посочен на страницата на продукта.
16.3.
То може да бъде предоставено чрез:
1) активиране в потребителски профил;
2) линк за изтегляне;
3) защитен линк за преглед;
4) електронна поща;
5) учебна среда;
6) друга изрично описана техническа възможност.
16.4.
При успешно картово плащане и при липса на посочена бъдеща начална дата цифровото съдържание се предоставя:
1) незабавно, когато системата позволява автоматично предоставяне;
2) не по-късно от 1 работен ден, когато е необходима административна проверка или ръчно активиране.
16.5.
При банков превод срокът за предоставяне започва след получаване и идентифициране на пълната сума.
16.6.
При неплатена или неуспешно платена поръчка цифровото съдържание не се предоставя.
16.7.
Когато цифровото съдържание трябва да бъде предоставено преди изтичането на законовия срок за отказ, активирането се извършва само след получаване на необходимото изрично съгласие и потвърждение от Потребителя.
16.8.
Когато Потребителят не даде необходимото съгласие за незабавно предоставяне, Търговецът може да започне предоставянето след изтичането на 14-дневния срок за отказ.
16.9.
След предоставянето Клиентът получава електронно потвърждение, което може да съдържа:
1) наименование на съдържанието;
2) начин на достъп;
3) линк;
4) срок на достъпа;
5) технически изисквания;
6) информация за даденото съгласие;
7) данни за техническа поддръжка.
16.10.
Когато линкът или файлът не работи, Клиентът следва да уведоми Търговеца, за да бъде извършена проверка и да бъде възстановен достъпът.
17. АКТИВИРАНЕ НА ЦИФРОВА УСЛУГА И ДОСТЪП ДО ПЛАТФОРМАТА
17.1.
Платеният достъп до Lean Champions Platform, нейните модули и функционалности се активира за срока и броя потребители, посочени в конкретната оферта.
17.2.
При успешно картово плащане и при липса на бъдеща начална дата достъпът се активира:
1) незабавно при автоматично активиране;
2) не по-късно от 1 работен ден, когато е необходима административна проверка или ръчна настройка.
17.3.
При банков превод достъпът се активира не по-късно от 1 работен ден след получаване и идентифициране на пълната сума.
17.4.
Когато Клиентът няма съществуващ профил, системата може:
1) да създаде профил;
2) да изпрати покана за регистрация;
3) да изпрати линк за задаване на парола;
4) да поиска потвърждение на електронния адрес.
17.5.
Срокът на платения достъп започва да тече от датата на активиране, освен ако в офертата и потвърждението е посочена друга начална дата.
17.6.
Клиентът получава потвърждение, съдържащо:
1) активирания план;
2) началната дата;
3) крайната дата;
4) броя разрешени потребители;
5) включените модули;
6) информация за вход;
7) данни за техническа поддръжка;
8) наличието или липсата на автоматично подновяване.
17.7.
Платената цифрова услуга не започва преди изтичането на законовия срок за отказ, освен когато Потребителят е направил необходимото изрично искане за ранно започване.
17.8.
При технически проблем, който възпрепятства активирането, Търговецът уведомява Клиента и предприема действия за предоставяне на достъпа без неоправдано забавяне.
17.9.
Когато достъпът не може да бъде предоставен, Клиентът разполага с правата, предвидени в Общите условия, Политиката за рекламации и приложимото законодателство.
18. ОБУЧЕНИЯ, УЕБИНАРИ И ДРУГИ УСЛУГИ
18.1.
При поръчка на обучение, уебинар, консултация или друга услуга конкретната страница посочва:
1) начина на провеждане;
2) датата;
3) часа;
4) часовата зона;
5) продължителността;
6) мястото или онлайн платформата;
7) техническите изисквания;
8) включените материали;
9) условията за участие.
18.2.
След успешно плащане регистрацията за платено обучение се потвърждава не по-късно от 1 работен ден, освен ако в конкретната оферта е посочен друг срок.
18.3.
При банков превод мястото се потвърждава след получаване и идентифициране на пълната сума, освен ако писмено е уговорено временно резервиране.
18.4.
Информацията за участие се изпраща по електронна поща или се предоставя в потребителския профил.
18.5.
Когато обучението е на живо, данните за присъединяване се предоставят в срок, който позволява на участника да се включи навреме.
18.6.
Когато обучението е записано и се предоставя като цифрово съдържание, се прилагат сроковете за предоставяне на цифрово съдържание.
18.7.
Когато обучението включва продължителен достъп до интерактивна платформа, се прилагат и сроковете за активиране на цифрова услуга.
18.8.
Когато услугата трябва да започне преди изтичането на 14-дневния срок за отказ, изпълнението започва след получаване на необходимото изрично искане от Потребителя.
18.9.
При отмяна или съществена промяна на обучение от Търговеца Клиентът се уведомява и получава възможностите, посочени в Общите условия.
19. СМЕСЕНИ ПОРЪЧКИ
19.1.
Смесена поръчка може да съдържа едновременно:
1) физическа книга;
2) цифрово съдържание;
3) платен достъп до Платформата;
4) абонамент;
5) обучение;
6) друга услуга.
19.2.
Една обща трансакция не променя начина на изпълнение на отделните позиции.
19.3.
Физическата част се доставя чрез куриер.
19.4.
Цифровото съдържание се предоставя по електронен път.
19.5.
Платформеният достъп се активира в потребителския профил.
19.6.
Участието в обучение се потвърждава отделно.
19.7.
Клиентът може да получи отделни електронни съобщения за:
1) плащането;
2) изпращането на физическата пратка;
3) активирането на цифровия достъп;
4) регистрацията за обучение;
5) издаването на фактура.
19.8.
Когато към физически продукт е включен безплатен цифров бонус, срокът за неговото активиране се посочва в конкретната оферта.
19.9.
При наложен платеж цифровият бонус може да бъде активиран след потвърждение, че физическата пратка е получена и платена.
19.10.
При предплатена смесена поръчка цифровите позиции могат да бъдат активирани преди доставянето на физическата стока, когато са изпълнени приложимите условия за ранно предоставяне.
20. СТАТУСИ И ЕЛЕКТРОННИ ПОТВЪРЖДЕНИЯ
20.1.
Поръчката може да преминава през статуси като:
1) получена;
2) очаква плащане;
3) платена;
4) приета;
5) обработва се;
6) изпратена;
7) доставена;
8) цифровият достъп е активиран;
9) завършена;
10) анулирана;
11) частично възстановена;
12) възстановена.
20.2.
На посочения електронен адрес могат да бъдат изпращани съобщения относно:
1) получаване на поръчката;
2) успешно или неуспешно плащане;
3) банкови инструкции;
4) приемане на поръчката;
5) предаване на куриер;
6) номер на товарителница;
7) активиране на цифров продукт;
8) потвърждение за обучение;
9) анулиране;
10) възстановяване на сума.
20.3.
Клиентът трябва да посочи действащ електронен адрес и да проверява папките за нежелана поща.
20.4.
Неполучаването на електронно съобщение поради неправилно предоставен адрес или настройки на пощенската услуга не променя действителния статус на поръчката.
20.5.
При съмнение Клиентът може да поиска проверка на статуса чрез електронната поща или телефона за контакт.
21. ПРОВЕРКИ ЗА СИГУРНОСТ И ПРЕДОТВРАТЯВАНЕ НА ИЗМАМИ
21.1.
При основателно съмнение за измама, неоторизирано плащане, техническа грешка или злоупотреба Търговецът може временно да задържи обработването на поръчката за извършване на проверка.
21.2.
Проверката трябва да бъде съразмерна и да се извърши без неоправдано забавяне.
21.3.
Търговецът може да поиска информация, необходима за:
1) идентифициране на поръчката;
2) потвърждаване на платеца;
3) установяване на двойно плащане;
4) проверка на адреса;
5) предотвратяване на измама;
6) изпълнение на законово задължение.
21.4.
Търговецът не изисква от Клиента да изпраща пълни данни на банковата карта или кода за сигурност.
21.5.
Когато поръчката бъде отказана след проверка и сумата вече е получена, тя се възстановява по първоначалния начин на плащане.
22. АНУЛИРАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
22.1.
Неплатена и неприета поръчка може да бъде анулирана без разходи.
22.2.
Поръчка, очакваща банков превод, може да бъде анулирана автоматично, когато сумата не постъпи в определения срок.
22.3.
След започване на изпълнението анулирането се урежда според:
1) вида на продукта или услугата;
2) правото на отказ;
3) условията за връщане;
4) условията за обучение;
5) правилата за рекламации;
6) приложимото законодателство.
22.4.
При валидно възстановяване сумата се връща по същия начин като първоначалното плащане, освен ако Клиентът изрично се съгласи с друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.
22.5.
При картово плащане чрез myPOS възстановяването се нарежда към първоначално използваното платежно средство.
22.6.
При банков превод сумата се връща по банковата сметка, от която е получена, освен ако е изрично договорен друг безплатен за Клиента начин.
22.7.
При наложен платеж възстановяването се извършва чрез подходящ проследим платежен метод, съгласуван с Клиента.
22.8.
Когато е необходим IBAN за възстановяване, той се използва само за обработване на възстановяването и свързаните законови и счетоводни задължения.
22.9.
Търговецът нарежда възстановяването в приложимия срок.
22.10.
Срокът, в който наредената сума се отразява по сметката на Клиента, може да зависи от:
1) банката на Клиента;
2) картовата схема;
3) платежния оператор;
4) неработни дни;
5) междубанкова обработка.
22.11.
Подробните правила и срокове за възстановяване са публикувани на страниците „Право на отказ“, „Връщане“ и „Рекламации“.
23. РАЗЛИКА МЕЖДУ НЕДОСТАВКА, ОТКАЗ И РЕКЛАМАЦИЯ
23.1.
Недоставка е налице, когато поръчаният продукт или услуга не е предоставен в договорения срок.
23.2.
Правото на отказ позволява на Потребителя да прекрати договор от разстояние в законовия срок без да е необходимо продуктът или услугата да имат дефект.
23.3.
Рекламацията се отнася до дефект, повреда, грешно изпълнение, липса на съответствие или технически проблем.
23.4.
Различните случаи се обработват по различен ред.
23.5.
Клиентът не е длъжен да квалифицира правно заявката си. Търговецът я разглежда според действителното ѝ съдържание.
24. ЛИЧНИ ДАННИ ПРИ ПЛАЩАНЕ И ДОСТАВКА
24.1.
За обработване на плащането и доставката могат да бъдат обработвани:
1) име и фамилия;
2) телефон;
3) електронен адрес;
4) адрес за доставка;
5) избран офис на куриера;
6) данни за фактуриране;
7) номер и съдържание на поръчката;
8) стойност и валута;
9) избран начин на плащане;
10) идентификатор и статус на трансакцията;
11) име на титуляр и IBAN при банков превод или възстановяване;
12) номер на товарителница и статус на доставката.
24.2.
Данните се предоставят на платежния оператор, куриера, банките и другите получатели само доколкото това е необходимо за изпълнение на поръчката, спазване на законови задължения и защита от измами.
24.3.
Търговецът не съхранява пълните данни на банковата карта.
24.4.
Подробната информация за обработването на лични данни е публикувана в Политиката за поверителност.
25. КОНТАКТИ
25.1.
При въпроси относно поръчка, плащане, доставка или активиране Клиентът може да се свърже с:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Електронна поща: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Адрес: гр. София, ул. „Кирил Попов“ № 55, вх. А, ет. 1, ап. 4, Република България
Интернет страница: https://leanchampionscommunity.com
25.2.
За по-бърза проверка е препоръчително съобщението да съдържа:
1) номер на поръчката;
2) име на Клиента;
3) електронен адрес;
4) описание на въпроса или проблема;
5) идентификатор на плащането, когато е наличен;
6) номер на товарителницата, когато е приложим.
26. ВЛИЗАНЕ В СИЛА
26.1.
Настоящата Политика за доставка и плащане влиза в сила от датата, посочена в полето „В сила от“.
26.2.
За конкретната поръчка се прилага версията, която е била достъпна за Клиента преди изпращането на поръчката и е била потвърдена на траен носител.
26.3.
Промени в политиката не засягат вече приети поръчки, освен когато промяната е по-благоприятна за Клиента или е необходима за изпълнение на задължително законово изискване.
26.4.
Задължителните законови права на Потребителя се прилагат независимо от съдържанието на настоящата политика.