Връщане на продукти
ВРЪЩАНЕ НА ФИЗИЧЕСКИ СТОКИ И ОБРАБОТВАНЕ НА ВЪРНАТИ ПОРЪЧКИ
1. ПРЕДМЕТ И ОБХВАТ
1.1.
Настоящата Политика за връщане урежда условията и практическата процедура за връщане на физически стоки, закупени чрез Lean Champions Store и Lean Champions Platform.
1.2.
Политиката се прилага при:
1) връщане на физическа стока след упражнено право на отказ от договор от разстояние;
2) частично връщане на една или повече позиции от поръчка;
3) връщане на неправилно изпратена стока;
4) връщане на стока, повредена при доставката;
5) връщане на стока, за която е предявена рекламация;
6) връщане на физическа част от смесена поръчка;
7) връщане на физически продукт, към който е бил включен цифров бонус;
8) други случаи, в които Търговецът е дал изрично съгласие за връщане.
1.3.
Настоящата политика се прилага заедно с:
1) Общите условия;
2) Политиката относно правото на отказ;
3) Формуляра за отказ;
4) Политиката за доставка и плащане;
5) Политиката за рекламации;
6) информацията на страницата на конкретния продукт;
7) потвърждението на конкретната поръчка;
8) приложимото законодателство.
1.4.
Настоящата политика не ограничава задължителните права на Потребителя.
1.5.
Когато конкретен продукт или услуга има специални условия за връщане, тези условия се прилагат само ако са били ясно предоставени на Клиента преди извършването на поръчката и не ограничават задължително право на Потребителя.
2. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
2.1.
Търговец и получател на върнатите физически стоки е:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
ЕИК: 203317933
Идентификационен номер по ДДС: BG203317933
Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Кирил Попов“ № 55, вх. А, ет. 1, ап. 4, Република България
Управител: Тодор Нейчев
Електронна поща: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Интернет страница: https://leanchampionscommunity.com
наричано по-долу за краткост „Търговецът“.
3. РАЗЛИКА МЕЖДУ ОТКАЗ, ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИЯ
3.1.
Правото на отказ позволява на Потребителя да прекрати договор от разстояние в приложимия 14-дневен срок, без да е необходимо физическата стока да има дефект и без да е необходимо да посочва причина.
3.2.
Връщането е фактическото изпращане или предаване на физическата стока обратно на Търговеца след упражнен отказ, при основателна рекламация или при друго съгласувано основание.
3.3.
Рекламацията се отнася до твърдение за:
1) дефект;
2) повреда;
3) неправилно изпратена стока;
4) липсваща част;
5) несъответствие с описанието;
6) липса на договорено качество или характеристика;
7) друго неизпълнение на договора.
3.4.
При отказ без дефект прекият разход за обратното изпращане по правило се заплаща от Потребителя.
3.5.
При основателна рекламация, неправилно изпратена стока или друго неизпълнение, за което Търговецът отговаря, необходимите разходи за връщането и привеждането на стоката в съответствие са за сметка на Търговеца.
3.6.
Клиентът не е длъжен да определя правната квалификация на своята заявка. Търговецът я разглежда според нейното действително съдържание.
3.7.
Подадено заявление, обозначено като „връщане“, може да бъде обработено като право на отказ, рекламация или друго искане според посочените обстоятелства.
4. КОЙ МОЖЕ ДА ВЪРНЕ СТОКА ПРИ УПРАЖНЕНО ПРАВО НА ОТКАЗ
4.1.
Законовото право на връщане след отказ от договор от разстояние се предоставя на физическо лице, което действа като Потребител.
4.2.
Потребител е физическо лице, което придобива стоката за цели извън своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.
4.3.
Юридическо лице, едноличен търговец или физическо лице, което извършва покупката за професионални или стопански цели, няма автоматично законово 14-дневно право на отказ.
4.4.
Бизнес клиент може да върне стока без наличие на дефект само когато:
1) такава възможност е изрично посочена в конкретната оферта;
2) е уговорена в индивидуален договор;
3) е потвърдена писмено от Търговеца;
4) е приложима друга задължителна законова разпоредба.
4.5.
Правото на Бизнес клиент да предяви рекламация за несъответствие се определя от приложимия договор и законодателството и е различно от потребителското право на отказ.
5. ДЕЙСТВИЯ ПРЕДИ ИЗПРАЩАНЕ НА СТОКАТА
5.1.
Преди да върне физическата стока поради отказ, Потребителят трябва да уведоми Търговеца за решението си да се откаже от договора.
5.2.
Уведомяването може да бъде извършено чрез:
1) електронния формуляр за отказ на Платформата;
2) стандартния формуляр за отказ;
3) електронно съобщение до office@lean.bg;
4) писмено заявление, изпратено по пощата или чрез куриер;
5) друго недвусмислено писмено изявление.
5.3.
Използването на електронния или стандартния формуляр не е задължително.
5.4.
Потребителят не е длъжен да посочва причина за отказа.
5.5.
Препоръчително е уведомлението да съдържа:
1) име и фамилия;
2) номер на поръчката, когато е известен;
3) електронен адрес;
4) телефон за контакт;
5) наименование и количество на връщаните стоки;
6) информация дали се връща цялата поръчка или само част от нея;
7) дата на получаване на стоката;
8) ясно заявление за отказ от договора.
5.6.
Липсата на номер на поръчката не прави отказа невалиден, когато поръчката може да бъде идентифицирана по друг надежден начин.
5.7.
След получаване на електронно заявление Търговецът изпраща потвърждение и уникален номер на заявката.
5.8.
Уникалният номер улеснява проследяването, но не е условие за валидност на упражненото право на отказ.
5.9.
Потребителят не е длъжен да чака предварително одобрение, за да изпрати стоката, когато вече е уведомил Търговеца и спазва приложимите срокове.
5.10.
Търговецът може да изпрати практически указания за опаковане, адресиране и идентифициране на пратката, но тези указания не могат да възпрепятстват или необосновано да забавят връщането.
5.11.
Самото изпращане на стоката обратно, без ясно заявление за отказ, не винаги е достатъчно, за да се установи недвусмислено намерението на Потребителя.
5.12.
За избягване на съмнение Потребителят следва да изпрати писменото заявление за отказ отделно или да го приложи към пратката.
6. СРОК ЗА ВРЪЩАНЕ
6.1.
След като уведоми Търговеца за решението си да се откаже от договора, Потребителят трябва да изпрати или предаде физическата стока обратно:
1) без неоправдано забавяне;
2) не по-късно от 14 календарни дни от датата на уведомяването.
6.2.
Срокът се счита за спазен, когато стоката е изпратена или предадена преди изтичането на 14-дневния срок.
6.3.
Датата на изпращане може да бъде доказана чрез:
1) товарителница;
2) пощенска разписка;
3) електронно потвърждение от куриера;
4) номер за проследяване;
5) протокол за предаване;
6) друг надежден документ.
6.4.
Потребителят следва да съхранява доказателството за изпращане до окончателното приключване на процедурата.
6.5.
Когато стоката не бъде изпратена в приложимия срок, Търговецът разглежда обстоятелствата и приложимото законодателство, преди да вземе решение относно приемането и възстановяването.
6.6.
Забавяне, причинено единствено от куриера след своевременно предаване на пратката, не означава автоматично, че Потребителят е пропуснал срока.
7. АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ
7.1.
Физическите стоки се изпращат на следния адрес:
Получател: ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Адрес за връщане: гр. София, ул. „Кирил Попов“ № 55, вх. А, ет. 1, ап. 4, Република България
Телефон за куриера: +359 896 060 911
Електронна поща за уведомяване: office@lean.bg
7.2.
Пратката трябва да бъде адресирана до ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД, а не до myPOS, Еконт, автора на продукта, обучителя или друг доставчик.
7.3.
Изпращане до различен адрес се извършва само ако Търговецът е предоставил изрично писмено указание за конкретната поръчка.
7.4.
Когато Клиентът използва офис на куриер, пратката не трябва да бъде насочвана към произволно избран офис без предварително писмено потвърждение от Търговеца.
7.5.
Търговецът не носи отговорност за забавяне или загуба, причинени от изпращане до неправилен получател или адрес, който не е бил посочен или потвърден от него.
8. ИЗБОР НА КУРИЕР И НАЧИН НА ИЗПРАЩАНЕ
8.1.
Потребителят може да използва Еконт или друг лицензиран пощенски или куриерски оператор по свой избор.
8.2.
Не е задължително върнатата стока да бъде изпратена чрез същия куриер, който е извършил първоначалната доставка.
8.3.
Препоръчва се използването на услуга, която предоставя:
1) номер за проследяване;
2) доказателство за изпращане;
3) доказателство за доставяне;
4) възможност за установяване на състоянието на пратката при повреда.
8.4.
Потребителят следва да запази товарителницата и номера за проследяване.
8.5.
При поискване Потребителят може да изпрати номера за проследяване на office@lean.bg.
8.6.
Пратката не трябва да се изпраща с наложен платеж.
8.7.
Възстановяването на сумата се извършва отделно по реда, посочен в настоящата политика, а не чрез наложен платеж върху върнатата стока.
8.8.
Пратка, изпратена с наложен платеж или с изискване получателят незабавно да заплати сума, може да не бъде приета.
8.9.
Пратка, изпратена за сметка на получателя без предварително писмено съгласие, може да не бъде приета, когато разходът за връщане е за сметка на Потребителя.
8.10.
Предходните правила не се прилагат по същия начин при основателна рекламация, когато Търговецът предварително е предоставил товарителница, куриерска заявка или друг начин за връщане за негова сметка.
9. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ
9.1.
При връщане на физическа стока след упражнено право на отказ прекият разход за обратното изпращане е за сметка на Потребителя.
9.2.
Прекият разход може да включва обичайната цена на куриерската или пощенската услуга за изпращане на стоката до адреса за връщане.
9.3.
Потребителят не дължи административна такса, такса за обработване на отказа или неустойка само поради това, че упражнява законовото си право на отказ.
9.4.
При основателна рекламация, неправилно изпратена стока или друго неизпълнение, за което Търговецът отговаря, необходимите разходи за връщането са за сметка на Търговеца.
9.5.
При такъв случай Търговецът може:
1) да изпрати готова товарителница;
2) да организира вземане от адрес;
3) да посочи куриерска сметка;
4) да възстанови разумния доказан разход за връщане;
5) да предложи друг безплатен за Потребителя начин.
9.6.
Преди да изпрати за своя сметка стока, за която твърди, че е несъответстваща, Потребителят може да се свърже с Търговеца, за да получи безплатен начин за връщане.
9.7.
Предварителното свързване улеснява организацията, но не може да се използва за отказ от приемане на своевременно предявена рекламация.
9.8.
Ако в бъдеще се предлага стока, която поради своето естество не може да бъде върната по обичайния начин чрез пощенски или куриерски оператор, прогнозният пряк разход за връщането се посочва преди поръчката.
10. ПОДГОТОВКА И ОПАКОВАНЕ НА СТОКАТА
10.1.
Стоката трябва да бъде опакована по начин, който я предпазва от:
1) огъване;
2) разкъсване;
3) намокряне;
4) замърсяване;
5) удар;
6) притискане;
7) загубване на части;
8) друга повреда по време на транспортирането.
10.2.
За книги и други печатни материали се препоръчва използването на:
1) твърд картонен плик;
2) подходящ кашон;
3) защитна обвивка срещу влага;
4) запълващ материал, когато има свободно пространство;
5) друго опаковане, което предотвратява движение и огъване.
10.3.
Когато се връщат няколко продукта, те трябва да бъдат подредени и обезопасени така, че да не се повреждат взаимно.
10.4.
Външната опаковка следва да бъде надеждно затворена.
10.5.
Не трябва да се залепват товарителници, тиксо, етикети или други материали директно върху самия продукт, когато това може да го повреди.
10.6.
Оригиналната транспортна опаковка може да бъде използвана повторно, когато е в подходящо състояние.
10.7.
Оригиналната опаковка на продукта не е абсолютно задължително условие за упражняване на правото на отказ.
10.8.
Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не води до отказ от приемане на върнатата стока.
10.9.
Липсата или повреждането на опаковката може да бъде взето предвид само когато е причинило действително и доказуемо намаляване на стойността на продукта.
11. ИНФОРМАЦИЯ, КОЯТО Е ПРЕПОРЪЧИТЕЛНО ДА СЕ ПОСТАВИ В ПРАТКАТА
11.1.
За по-бързо идентифициране е препоръчително в пратката да бъде поставена информация, съдържаща:
1) име и фамилия на Клиента;
2) номер на поръчката;
3) уникален номер на заявлението за отказ, когато е наличен;
4) наименование и количество на върнатите продукти;
5) електронен адрес;
6) телефон за контакт;
7) кратко пояснение дали връщането е поради отказ или рекламация.
11.2.
Може да бъде приложено копие на формуляра за отказ, фактурата, потвърждението на поръчката или друг документ.
11.3.
Липсата на копие от фактура, касова бележка или формуляр в пратката не води автоматично до отказ, когато поръчката може да бъде установена чрез електронните записи или по друг надежден начин.
11.4.
Не е необходимо в пратката да се поставят:
1) оригинали на лични документи;
2) копия на банкови карти;
3) кодове за сигурност;
4) пароли;
5) друга ненужна чувствителна информация.
11.5.
Когато е необходим IBAN за възстановяване след наложен платеж, той следва да бъде предоставен чрез защитения електронен формуляр или по електронна поща, а не да се изписват данни на банкови карти.
12. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТАТА СТОКА
12.1.
Потребителят има право да отвори и прегледа стоката до степента, необходима за установяване на:
1) нейното естество;
2) нейните характеристики;
3) нейното нормално функциониране;
4) съответствието ѝ с поръчаното.
12.2.
Прегледът следва да бъде съпоставим с начина, по който продуктът би могъл разумно да бъде разгледан във физически търговски обект.
12.3.
Потребителят носи отговорност само за намаляването на стойността, причинено от действия, които надхвърлят необходимия преглед.
12.4.
При печатна книга или печатен материал намаляване на стойността може да бъде причинено от:
1) продължително използване;
2) видимо четене, което е довело до значително износване;
3) прегъване или разкъсване на страници;
4) писане, подчертаване или рисуване;
5) поставяне на постоянни бележки или стикери;
6) замърсяване;
7) намокряне;
8) миризма от дим, химикали или други вещества;
9) повреждане на корицата или подвързията;
10) липсващи страници или приложения;
11) друго действие, което надхвърля нормалния преглед.
12.5.
Разопаковането и внимателният преглед на обикновена печатна книга сами по себе си не водят до загубване на правото на отказ.
12.6.
Върнатата стока не се отказва автоматично само защото е била отворена.
12.7.
При установена намалена стойност Търговецът може да намали възстановяваната сума само с обоснован размер, съответстващ на действителното намаляване на стойността.
12.8.
Намаляването не представлява наказателна такса или неустойка.
12.9.
При определяне на намалената стойност могат да бъдат отчетени:
1) състоянието при получаване;
2) степента на използване;
3) възможността продуктът отново да бъде предложен;
4) необходимите разумни разходи за възстановяване;
5) стойността на липсващи части;
6) други обективни обстоятелства.
12.10.
Когато се предлага приспадане поради намалена стойност, Потребителят се уведомява за:
1) установеното състояние;
2) основанието;
3) начина на изчисляване;
4) размера на приспадането;
5) възможността да представи становище или възражение.
12.11.
Потребителят не носи отговорност за намалена стойност, когато Търговецът не е предоставил изискуемата информация относно правото на отказ.
13. КОМПЛЕКТНОСТ НА ВРЪЩАНАТА СТОКА
13.1.
Когато стоката е била доставена като комплект, следва да бъдат върнати всички физически елементи, които са част от отказаната позиция.
13.2.
Това може да включва:
1) основния продукт;
2) приложения;
3) печатни материали;
4) отделни части;
5) инструкции;
6) включени физически аксесоари;
7) други елементи, описани като част от продукта.
13.3.
Липсващ елемент не води автоматично до загубване на правото на отказ.
13.4.
Когато липсващият елемент води до доказуемо намаляване на стойността, това може да бъде отчетено при размера на възстановяването.
13.5.
Когато част от комплекта е цифрова и вече е активирана, последиците се определят според правилата за съответния цифров елемент и дадените от Потребителя съгласия.
14. ЧАСТИЧНО ВРЪЩАНЕ
14.1.
Потребителят може да върне само една или няколко позиции от поръчката, когато те могат да бъдат отделени от останалите.
14.2.
В заявлението трябва ясно да бъде посочено кои позиции се връщат.
14.3.
При частично връщане се възстановява цената на върнатите позиции, като се отчитат:
1) приложимите отстъпки;
2) пакетната цена;
3) действително платената цена;
4) евентуалното намаляване на стойността;
5) приложимите правила за доставка.
14.4.
Когато отстъпката е зависела от закупуването на определено количество или пакет, възстановяването се изчислява така, че Клиентът да запази само отстъпките, за които оставащата покупка продължава да отговаря.
14.5.
Преизчисляването по предходната точка се извършва само когато условието за отстъпката е било ясно посочено преди поръчката.
14.6.
При частичен отказ разходът за първоначалната доставка се възстановява само ако и доколкото той би бил по-нисък, ако върнатата позиция не беше включена в първоначалната поръчка.
14.7.
Когато цената на първоначалната доставка би останала същата, не се възстановява отделна част от нея само поради частичното връщане.
14.8.
Когато се връща цялата поръчка, се прилагат правилата за възстановяване на най-евтината стандартна доставка.
15. ПРОМОЦИОНАЛНИ ПАКЕТИ, ПОДАРЪЦИ И БОНУСИ
15.1.
Когато продуктът е закупен като част от пакет, условията за частично връщане се определят според:
1) това дали отделните позиции могат да бъдат разграничени;
2) дали имат отделно обявени цени;
3) дали пакетът е бил представен като неделим;
4) приложимото законодателство.
15.2.
Когато към продукт е предоставен безплатен физически подарък, който е неразделна част от конкретната промоционална оферта, Потребителят следва да върне и подаръка, когато се отказва от цялата оферта.
15.3.
Ако физическият подарък не бъде върнат и това води до реално намаляване на стойността на върнатия пакет, Търговецът може да отчете действителната му стойност само ако условията на промоцията са били ясно посочени предварително.
15.4.
Когато към физическа книга е предоставен безплатен цифров достъп, при валидно връщане и отказ от книгата Търговецът може да прекрати бонус достъпа.
15.5.
Безплатният цифров бонус няма отделна възстановима парична стойност, освен ако не е бил ясно остойностен като отделна позиция.
15.6.
Когато цифровият достъп е бил закупен и платен като отделна позиция, неговото прекратяване и възстановяване се разглеждат отделно от физическата стока.
16. НЕПРАВИЛНО ИЗПРАТЕНА СТОКА
16.1.
Когато Клиентът получи продукт, различен от поръчания, той следва да уведоми Търговеца възможно най-скоро.
16.2.
Препоръчително е уведомлението да съдържа:
1) номер на поръчката;
2) наименование на поръчания продукт;
3) описание на получения продукт;
4) снимки на продукта;
5) снимки на етикета и опаковката;
6) данни за контакт.
16.3.
Търговецът извършва проверка и организира безплатен начин за връщане на неправилно изпратения продукт.
16.4.
Клиентът може да поиска:
1) изпращане на правилния продукт;
2) прекратяване на засегнатата част от поръчката и възстановяване на сумата;
3) друго допустимо решение по взаимно съгласие.
16.5.
Клиентът не е длъжен да заплаща доставката за връщане на продукт, изпратен по грешка на Търговеца.
16.6.
Изпращането на правилния продукт се извършва без допълнително заплащане, освен ако Клиентът избере друга допълнителна услуга.
17. ПОВРЕДЕНА ПРАТКА И ТРАНСПОРТНА ПОВРЕДА
17.1.
При видима повреда на външната опаковка е препоръчително Клиентът да поиска от куриера:
1) отбелязване на повредата;
2) съставяне на протокол;
3) предоставяне на копие;
4) възможност за снимки;
5) прилагане на процедурата на куриера за транспортна повреда.
17.2.
След получаване Клиентът следва да запази:
1) външната опаковка;
2) транспортния етикет;
3) вътрешната опаковка;
4) повредения продукт;
5) документа от куриера;
6) снимките.
17.3.
Клиентът трябва да уведоми Търговеца възможно най-скоро, за да може случаят да бъде проверен и да бъдат запазени доказателствата.
17.4.
Липсата на протокол от куриера не отнема автоматично задължителните права на Потребителя.
17.5.
При основателно установена транспортна повреда Търговецът може да предложи:
1) замяна;
2) изпращане на липсваща или неповредена част;
3) пропорционално намаляване на цената;
4) възстановяване на сумата;
5) друго законово допустимо решение.
17.6.
Необходимото връщане на стока с транспортна повреда се организира за сметка на Търговеца.
18. ВРЪЩАНЕ ПРИ РЕКЛАМАЦИЯ
18.1.
Когато стоката има дефект или не съответства на договора, Клиентът подава рекламация по реда, описан на страницата „Рекламации“.
18.2.
При рекламация Търговецът може да поиска предоставяне на стоката за:
1) преглед;
2) проверка;
3) ремонт;
4) замяна;
5) установяване на причината за несъответствието;
6) друго необходимо действие.
18.3.
Предаването на стоката за проверка не означава автоматично, че рекламацията е призната или отхвърлена.
18.4.
Проверката се извършва в разумен срок и без значително неудобство за Потребителя.
18.5.
При основателна рекламация разходите за:
1) транспортиране;
2) ремонт;
3) замяна;
4) труд;
5) материали;
6) привеждане в съответствие
са за сметка на Търговеца в предвидения от закона обхват.
18.6.
Връщане поради рекламация не трябва да бъде изпращано с наложен платеж, освен ако Търговецът изрично не е потвърдил друго.
18.7.
Когато рекламацията не бъде уважена, Клиентът получава информация за резултата и основанието.
18.8.
Подробните права при несъответствие се уреждат в Политиката за рекламации и приложимото законодателство.
19. ПРОВЕРКА НА ПОЛУЧЕНАТА ВЪРНАТА СТОКА
19.1.
След получаване на върнатата пратка Търговецът извършва проверка, която може да включва:
1) идентифициране на поръчката;
2) идентифициране на върнатите позиции;
3) проверка на количеството;
4) проверка на комплектността;
5) проверка на видимото състояние;
6) проверка за следи от употреба;
7) проверка за транспортна повреда;
8) проверка на приложенията и аксесоарите;
9) заснемане на състоянието за целите на доказването;
10) сравнение с информацията от заявлението.
19.2.
Проверката се извършва без неоправдано забавяне.
19.3.
Проверката не може да се използва за необосновано удължаване на законовия срок за възстановяване.
19.4.
Когато са необходими допълнителни данни за идентифициране на поръчката, Търговецът се свързва с Клиента.
19.5.
Когато бъде установена разлика между заявените и действително получените продукти, Клиентът се уведомява.
19.6.
Когато пратката пристигне видимо повредена, Търговецът може да:
1) заснеме опаковката;
2) отбележи състоянието пред куриера;
3) поиска протокол;
4) запази опаковката;
5) уведоми изпращача.
19.7.
Получаването на пратката не означава автоматично отказ от право на възражение относно състоянието, съдържанието или идентификацията ѝ.
20. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
20.1.
При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява всички дължими суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора.
20.2.
При отказ от цяла поръчка възстановяването включва:
1) цената на върнатите физически стоки;
2) цената на други отказани позиции, когато подлежи на възстановяване;
3) разхода за най-евтиния стандартен начин на първоначална доставка, предлаган от Търговеца.
20.3.
Когато Потребителят е избрал по-скъп начин на първоначална доставка от най-евтината стандартна доставка, разликата не се възстановява.
20.4.
Прекият разход за изпращане на стоката обратно при обикновен отказ не се възстановява, освен ако:
1) Търговецът е поел разхода;
2) Клиентът не е бил предварително информиран, че го заплаща;
3) връщането е поради основателна рекламация или неизпълнение на Търговеца;
4) законът предвижда друго.
20.5.
При физически стоки Търговецът може да задържи възстановяването до настъпването на по-ранното от следните събития:
1) получаване на върнатата стока;
2) получаване на доказателство, че Потребителят е изпратил стоката обратно.
20.6.
Задържането не се прилага, когато Търговецът е предложил сам да прибере стоката.
20.7.
Когато стоката е получена или е представено доказателство за изпращане, Търговецът не може необосновано да отлага възстановяването.
20.8.
Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако Потребителят изрично се съгласи с друг начин, който не води до разходи за него.
20.9. Плащане с банкова карта
При плащане с банкова карта чрез myPOS сумата се възстановява към картата или платежното средство, използвано при първоначалната трансакция.
20.10.
Сума, платена с банкова карта, не се възстановява в брой, освен когато това е допустимо от закона и правилата на платежния оператор.
20.11.
След нареждане на възстановяването срокът за отразяване по сметката може да зависи от обслужващата банка, картовата схема или платежния оператор.
20.12.
Допълнителният технически срок на банката не променя задължението на Търговеца да нареди възстановяването в законовия срок.
20.13. Банков превод
При плащане по банков път сумата се връща по банковата сметка, от която е получена, освен ако Клиентът изрично се съгласи с друг безплатен за него начин.
20.14.
Когато плащането е получено от сметка на трето лице, може да бъде извършена допълнителна проверка с цел предотвратяване на грешка или измама.
20.15. Наложен платеж
При плащане чрез наложен платеж или пощенски паричен превод възстановяването се извършва чрез подходящ проследим платежен способ.
20.16.
Когато сумата ще бъде възстановена по банкова сметка, Потребителят трябва изрично да се съгласи и да предостави необходимия IBAN.
20.17.
Предоставянето на IBAN не трябва да води до разход за Потребителя.
20.18.
Не се изискват номер на банкова карта, код за сигурност или парола за електронно банкиране.
20.19.
При частично връщане се възстановява дължимата сума за върнатите позиции, определена според действително платената цена.
20.20.
Когато е установено обосновано намаляване на стойността, съответстващата сума може да бъде приспадната от възстановяването след уведомяване на Потребителя.
20.21.
Когато страните не са съгласни относно приспадането, Потребителят може да представи възражение, да подаде жалба до компетентен орган или да потърси защита по съдебен ред.
21. ЦИФРОВО СЪДЪРЖАНИЕ И ЦИФРОВИ УСЛУГИ
21.1.
Електронна книга, файл за изтегляне, записан курс, платен платформен достъп или друга цифрова услуга не се връщат физически чрез куриер.
21.2.
При заявление за отказ или прекратяване на цифров продукт Търговецът обработва заявката според:
1) вида на цифровия продукт;
2) момента на активиране;
3) дадените изрични съгласия;
4) степента на изпълнение;
5) приложимите законови изключения.
21.3.
След валиден отказ Потребителят трябва да преустанови:
1) използването на цифровото съдържание;
2) използването на цифровата услуга;
3) предоставянето им на трети лица;
4) разпространяването на изтеглени материали.
21.4.
Търговецът може да:
1) деактивира профила или съответния план;
2) прекрати достъпа до модул;
3) направи линка за изтегляне неактивен;
4) отмени регистрацията за обучение;
5) предприеме друга необходима техническа мярка.
21.5.
Когато цифровото съдържание е предоставено на материален носител, за физическия носител могат да се прилагат правилата за връщане на стока и специалните разпоредби за цифрово съдържание.
21.6.
Подробните условия за отказ от цифрово съдържание, цифрови услуги и обучения са публикувани на страницата „Право на отказ“.
22. СМЕСЕНИ ПОРЪЧКИ
22.1.
Когато поръчката съдържа физическа стока и цифров елемент, връщането на физическата стока не означава автоматично, че всички останали позиции се връщат или прекратяват.
22.2.
Последиците се определят отделно за:
1) физическата стока;
2) цифровото съдържание;
3) платформения достъп;
4) абонамента;
5) обучението;
6) другата услуга.
22.3.
Потребителят трябва да посочи дали желае да се откаже:
1) от цялата поръчка;
2) само от физическата стока;
3) от конкретен цифров елемент;
4) от обучение;
5) от друга отделна позиция.
22.4.
Когато физическата стока и цифровият бонус са част от една неделима оферта, валидният отказ от основната физическа стока може да доведе до прекратяване на бонус достъпа.
22.5.
Когато цифровата позиция има самостоятелна цена, нейното възстановяване се разглежда отделно според приложимите правила.
23. ОТКАЗАНИ, НЕПОТЪРСЕНИ И ВЪРНАТИ ОТ КУРИЕРА ПРАТКИ
23.1.
Неполучаването или непотърсването на пратка от куриер не представлява автоматично недвусмислено заявление за отказ от договора.
23.2.
За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да изпрати ясно заявление по реда, описан на страницата „Право на отказ“.
23.3.
Когато пратката бъде върната на Търговеца поради:
1) непотърсване;
2) неявяване;
3) неправилен адрес;
4) неправилен телефон;
5) отказ от получаване;
6) друга причина,
Търговецът може да се свърже с Клиента за уточняване на неговото намерение.
23.4.
Клиентът може да поиска:
1) повторно изпращане;
2) анулиране на поръчката;
3) обработване на заявлението като отказ, когато законовите условия са изпълнени.
23.5.
Повторното изпращане се извършва след потвърждение от Клиента.
23.6.
Действителните разходи за повторна доставка могат да бъдат за сметка на Клиента, когато необходимостта от нея е причинена от обстоятелство, за което той отговаря.
23.7.
Не се начислява автоматична наказателна такса за неполучена пратка.
23.8.
При предплатена поръчка възстановяването се извършва според действителните обстоятелства, подаденото заявление и приложимото законодателство.
24. ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ
24.1.
Законът не задължава Търговеца да извърши доброволна замяна на напълно съответстваща стока само защото Клиентът предпочита друг продукт.
24.2.
Когато Потребителят е в срока за отказ, той може:
1) да върне първоначалната стока по реда за отказ;
2) да направи отделна нова поръчка за желания продукт.
24.3.
По взаимно писмено съгласие Търговецът може да организира директна замяна.
24.4.
При директна замяна предварително се уточняват:
1) продуктът за замяна;
2) евентуалната разлика в цената;
3) транспортните разходи;
4) срокът за изпълнение;
5) начинът на плащане или възстановяване на разликата.
24.5.
При замяна поради основателна рекламация се прилагат правилата за привеждане на стоката в съответствие.
25. НЕПОИСКАНИ СТОКИ
25.1.
Когато Потребителят получи стока, която не е поръчвал и за която не е сключил договор, той не е длъжен да заплаща тази стока.
25.2.
Липсата на отговор от Потребителя не се счита за съгласие за покупка.
25.3.
Потребителят може да уведоми Търговеца, за да бъде проверен случаят и при необходимост да бъде организирано получаването на стоката.
25.4.
Настоящият раздел не се прилага, когато става въпрос за очевидна грешка при изпълнението на действителна поръчка, която се обработва по реда за неправилно изпратена стока.
26. ЛИЧНИ ДАННИ ПРИ ВРЪЩАНЕ
26.1.
За обработване на връщането могат да бъдат обработвани:
1) име и фамилия;
2) електронен адрес;
3) телефон;
4) адрес за кореспонденция;
5) номер и съдържание на поръчката;
6) номер на заявлението;
7) информация за върнатите продукти;
8) товарителница и номер за проследяване;
9) снимки;
10) информация за плащането;
11) IBAN, когато е необходим за възстановяване;
12) съдържанието на кореспонденцията;
13) информация за резултата от проверката;
14) данни за извършеното възстановяване.
26.2.
Данните се обработват за:
1) идентифициране на поръчката;
2) изпълнение на законови задължения;
3) приемане и проверка на върнатата стока;
4) възстановяване на суми;
5) счетоводна отчетност;
6) предотвратяване на измами;
7) установяване, упражняване или защита на правни претенции.
26.3.
Данните могат да бъдат предоставени на:
1) куриерски и пощенски оператори;
2) myPOS;
3) банки и платежни доставчици;
4) счетоводни и правни консултанти;
5) компетентни държавни органи;
6) други получатели, когато това е необходимо и законосъобразно.
26.4.
Подробна информация е публикувана в Политиката за поверителност.
27. КОНТАКТИ И СЪДЕЙСТВИЕ
27.1.
При въпроси относно връщане Клиентът може да се свърже с:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Електронна поща: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Адрес: гр. София, ул. „Кирил Попов“ № 55, вх. А, ет. 1, ап. 4, Република България
Интернет страница: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
За по-бърза обработка е препоръчително съобщението да съдържа:
1) номер на поръчката;
2) име на Клиента;
3) наименование на продукта;
4) основание за връщането;
5) номер на товарителницата, когато продуктът вече е изпратен;
6) снимки, когато има повреда или несъответствие.
27.3.
Търговецът не изисква предварително разрешение като условие за валидността на своевременно упражнено право на отказ.
27.4.
Електронният формуляр е предоставен за улеснение и проследимост, а не за ограничаване на други допустими начини за уведомяване.
28. ВЛИЗАНЕ В СИЛА
28.1.
Настоящата Политика за връщане влиза в сила от датата, посочена в полето „В сила от“.
28.2.
За конкретната поръчка се прилага версията, която е била достъпна за Клиента преди сключването на договора и е била предоставена на траен носител.
28.3.
Промени в настоящата политика не засягат вече придобити права.
28.4.
Когато приложимото законодателство предоставя по-благоприятно право на Потребителя, прилага се законовото право независимо от съдържанието на настоящата политика.
1. ПРЕДМЕТ И ОБХВАТ
1.1.
Настоящата Политика за връщане урежда условията и практическата процедура за връщане на физически стоки, закупени чрез Lean Champions Store и Lean Champions Platform.
1.2.
Политиката се прилага при:
1) връщане на физическа стока след упражнено право на отказ от договор от разстояние;
2) частично връщане на една или повече позиции от поръчка;
3) връщане на неправилно изпратена стока;
4) връщане на стока, повредена при доставката;
5) връщане на стока, за която е предявена рекламация;
6) връщане на физическа част от смесена поръчка;
7) връщане на физически продукт, към който е бил включен цифров бонус;
8) други случаи, в които Търговецът е дал изрично съгласие за връщане.
1.3.
Настоящата политика се прилага заедно с:
1) Общите условия;
2) Политиката относно правото на отказ;
3) Формуляра за отказ;
4) Политиката за доставка и плащане;
5) Политиката за рекламации;
6) информацията на страницата на конкретния продукт;
7) потвърждението на конкретната поръчка;
8) приложимото законодателство.
1.4.
Настоящата политика не ограничава задължителните права на Потребителя.
1.5.
Когато конкретен продукт или услуга има специални условия за връщане, тези условия се прилагат само ако са били ясно предоставени на Клиента преди извършването на поръчката и не ограничават задължително право на Потребителя.
2. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
2.1.
Търговец и получател на върнатите физически стоки е:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
ЕИК: 203317933
Идентификационен номер по ДДС: BG203317933
Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Кирил Попов“ № 55, вх. А, ет. 1, ап. 4, Република България
Управител: Тодор Нейчев
Електронна поща: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Интернет страница: https://leanchampionscommunity.com
наричано по-долу за краткост „Търговецът“.
3. РАЗЛИКА МЕЖДУ ОТКАЗ, ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИЯ
3.1.
Правото на отказ позволява на Потребителя да прекрати договор от разстояние в приложимия 14-дневен срок, без да е необходимо физическата стока да има дефект и без да е необходимо да посочва причина.
3.2.
Връщането е фактическото изпращане или предаване на физическата стока обратно на Търговеца след упражнен отказ, при основателна рекламация или при друго съгласувано основание.
3.3.
Рекламацията се отнася до твърдение за:
1) дефект;
2) повреда;
3) неправилно изпратена стока;
4) липсваща част;
5) несъответствие с описанието;
6) липса на договорено качество или характеристика;
7) друго неизпълнение на договора.
3.4.
При отказ без дефект прекият разход за обратното изпращане по правило се заплаща от Потребителя.
3.5.
При основателна рекламация, неправилно изпратена стока или друго неизпълнение, за което Търговецът отговаря, необходимите разходи за връщането и привеждането на стоката в съответствие са за сметка на Търговеца.
3.6.
Клиентът не е длъжен да определя правната квалификация на своята заявка. Търговецът я разглежда според нейното действително съдържание.
3.7.
Подадено заявление, обозначено като „връщане“, може да бъде обработено като право на отказ, рекламация или друго искане според посочените обстоятелства.
4. КОЙ МОЖЕ ДА ВЪРНЕ СТОКА ПРИ УПРАЖНЕНО ПРАВО НА ОТКАЗ
4.1.
Законовото право на връщане след отказ от договор от разстояние се предоставя на физическо лице, което действа като Потребител.
4.2.
Потребител е физическо лице, което придобива стоката за цели извън своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.
4.3.
Юридическо лице, едноличен търговец или физическо лице, което извършва покупката за професионални или стопански цели, няма автоматично законово 14-дневно право на отказ.
4.4.
Бизнес клиент може да върне стока без наличие на дефект само когато:
1) такава възможност е изрично посочена в конкретната оферта;
2) е уговорена в индивидуален договор;
3) е потвърдена писмено от Търговеца;
4) е приложима друга задължителна законова разпоредба.
4.5.
Правото на Бизнес клиент да предяви рекламация за несъответствие се определя от приложимия договор и законодателството и е различно от потребителското право на отказ.
5. ДЕЙСТВИЯ ПРЕДИ ИЗПРАЩАНЕ НА СТОКАТА
5.1.
Преди да върне физическата стока поради отказ, Потребителят трябва да уведоми Търговеца за решението си да се откаже от договора.
5.2.
Уведомяването може да бъде извършено чрез:
1) електронния формуляр за отказ на Платформата;
2) стандартния формуляр за отказ;
3) електронно съобщение до office@lean.bg;
4) писмено заявление, изпратено по пощата или чрез куриер;
5) друго недвусмислено писмено изявление.
5.3.
Използването на електронния или стандартния формуляр не е задължително.
5.4.
Потребителят не е длъжен да посочва причина за отказа.
5.5.
Препоръчително е уведомлението да съдържа:
1) име и фамилия;
2) номер на поръчката, когато е известен;
3) електронен адрес;
4) телефон за контакт;
5) наименование и количество на връщаните стоки;
6) информация дали се връща цялата поръчка или само част от нея;
7) дата на получаване на стоката;
8) ясно заявление за отказ от договора.
5.6.
Липсата на номер на поръчката не прави отказа невалиден, когато поръчката може да бъде идентифицирана по друг надежден начин.
5.7.
След получаване на електронно заявление Търговецът изпраща потвърждение и уникален номер на заявката.
5.8.
Уникалният номер улеснява проследяването, но не е условие за валидност на упражненото право на отказ.
5.9.
Потребителят не е длъжен да чака предварително одобрение, за да изпрати стоката, когато вече е уведомил Търговеца и спазва приложимите срокове.
5.10.
Търговецът може да изпрати практически указания за опаковане, адресиране и идентифициране на пратката, но тези указания не могат да възпрепятстват или необосновано да забавят връщането.
5.11.
Самото изпращане на стоката обратно, без ясно заявление за отказ, не винаги е достатъчно, за да се установи недвусмислено намерението на Потребителя.
5.12.
За избягване на съмнение Потребителят следва да изпрати писменото заявление за отказ отделно или да го приложи към пратката.
6. СРОК ЗА ВРЪЩАНЕ
6.1.
След като уведоми Търговеца за решението си да се откаже от договора, Потребителят трябва да изпрати или предаде физическата стока обратно:
1) без неоправдано забавяне;
2) не по-късно от 14 календарни дни от датата на уведомяването.
6.2.
Срокът се счита за спазен, когато стоката е изпратена или предадена преди изтичането на 14-дневния срок.
6.3.
Датата на изпращане може да бъде доказана чрез:
1) товарителница;
2) пощенска разписка;
3) електронно потвърждение от куриера;
4) номер за проследяване;
5) протокол за предаване;
6) друг надежден документ.
6.4.
Потребителят следва да съхранява доказателството за изпращане до окончателното приключване на процедурата.
6.5.
Когато стоката не бъде изпратена в приложимия срок, Търговецът разглежда обстоятелствата и приложимото законодателство, преди да вземе решение относно приемането и възстановяването.
6.6.
Забавяне, причинено единствено от куриера след своевременно предаване на пратката, не означава автоматично, че Потребителят е пропуснал срока.
7. АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ
7.1.
Физическите стоки се изпращат на следния адрес:
Получател: ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Адрес за връщане: гр. София, ул. „Кирил Попов“ № 55, вх. А, ет. 1, ап. 4, Република България
Телефон за куриера: +359 896 060 911
Електронна поща за уведомяване: office@lean.bg
7.2.
Пратката трябва да бъде адресирана до ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД, а не до myPOS, Еконт, автора на продукта, обучителя или друг доставчик.
7.3.
Изпращане до различен адрес се извършва само ако Търговецът е предоставил изрично писмено указание за конкретната поръчка.
7.4.
Когато Клиентът използва офис на куриер, пратката не трябва да бъде насочвана към произволно избран офис без предварително писмено потвърждение от Търговеца.
7.5.
Търговецът не носи отговорност за забавяне или загуба, причинени от изпращане до неправилен получател или адрес, който не е бил посочен или потвърден от него.
8. ИЗБОР НА КУРИЕР И НАЧИН НА ИЗПРАЩАНЕ
8.1.
Потребителят може да използва Еконт или друг лицензиран пощенски или куриерски оператор по свой избор.
8.2.
Не е задължително върнатата стока да бъде изпратена чрез същия куриер, който е извършил първоначалната доставка.
8.3.
Препоръчва се използването на услуга, която предоставя:
1) номер за проследяване;
2) доказателство за изпращане;
3) доказателство за доставяне;
4) възможност за установяване на състоянието на пратката при повреда.
8.4.
Потребителят следва да запази товарителницата и номера за проследяване.
8.5.
При поискване Потребителят може да изпрати номера за проследяване на office@lean.bg.
8.6.
Пратката не трябва да се изпраща с наложен платеж.
8.7.
Възстановяването на сумата се извършва отделно по реда, посочен в настоящата политика, а не чрез наложен платеж върху върнатата стока.
8.8.
Пратка, изпратена с наложен платеж или с изискване получателят незабавно да заплати сума, може да не бъде приета.
8.9.
Пратка, изпратена за сметка на получателя без предварително писмено съгласие, може да не бъде приета, когато разходът за връщане е за сметка на Потребителя.
8.10.
Предходните правила не се прилагат по същия начин при основателна рекламация, когато Търговецът предварително е предоставил товарителница, куриерска заявка или друг начин за връщане за негова сметка.
9. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ
9.1.
При връщане на физическа стока след упражнено право на отказ прекият разход за обратното изпращане е за сметка на Потребителя.
9.2.
Прекият разход може да включва обичайната цена на куриерската или пощенската услуга за изпращане на стоката до адреса за връщане.
9.3.
Потребителят не дължи административна такса, такса за обработване на отказа или неустойка само поради това, че упражнява законовото си право на отказ.
9.4.
При основателна рекламация, неправилно изпратена стока или друго неизпълнение, за което Търговецът отговаря, необходимите разходи за връщането са за сметка на Търговеца.
9.5.
При такъв случай Търговецът може:
1) да изпрати готова товарителница;
2) да организира вземане от адрес;
3) да посочи куриерска сметка;
4) да възстанови разумния доказан разход за връщане;
5) да предложи друг безплатен за Потребителя начин.
9.6.
Преди да изпрати за своя сметка стока, за която твърди, че е несъответстваща, Потребителят може да се свърже с Търговеца, за да получи безплатен начин за връщане.
9.7.
Предварителното свързване улеснява организацията, но не може да се използва за отказ от приемане на своевременно предявена рекламация.
9.8.
Ако в бъдеще се предлага стока, която поради своето естество не може да бъде върната по обичайния начин чрез пощенски или куриерски оператор, прогнозният пряк разход за връщането се посочва преди поръчката.
10. ПОДГОТОВКА И ОПАКОВАНЕ НА СТОКАТА
10.1.
Стоката трябва да бъде опакована по начин, който я предпазва от:
1) огъване;
2) разкъсване;
3) намокряне;
4) замърсяване;
5) удар;
6) притискане;
7) загубване на части;
8) друга повреда по време на транспортирането.
10.2.
За книги и други печатни материали се препоръчва използването на:
1) твърд картонен плик;
2) подходящ кашон;
3) защитна обвивка срещу влага;
4) запълващ материал, когато има свободно пространство;
5) друго опаковане, което предотвратява движение и огъване.
10.3.
Когато се връщат няколко продукта, те трябва да бъдат подредени и обезопасени така, че да не се повреждат взаимно.
10.4.
Външната опаковка следва да бъде надеждно затворена.
10.5.
Не трябва да се залепват товарителници, тиксо, етикети или други материали директно върху самия продукт, когато това може да го повреди.
10.6.
Оригиналната транспортна опаковка може да бъде използвана повторно, когато е в подходящо състояние.
10.7.
Оригиналната опаковка на продукта не е абсолютно задължително условие за упражняване на правото на отказ.
10.8.
Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не води до отказ от приемане на върнатата стока.
10.9.
Липсата или повреждането на опаковката може да бъде взето предвид само когато е причинило действително и доказуемо намаляване на стойността на продукта.
11. ИНФОРМАЦИЯ, КОЯТО Е ПРЕПОРЪЧИТЕЛНО ДА СЕ ПОСТАВИ В ПРАТКАТА
11.1.
За по-бързо идентифициране е препоръчително в пратката да бъде поставена информация, съдържаща:
1) име и фамилия на Клиента;
2) номер на поръчката;
3) уникален номер на заявлението за отказ, когато е наличен;
4) наименование и количество на върнатите продукти;
5) електронен адрес;
6) телефон за контакт;
7) кратко пояснение дали връщането е поради отказ или рекламация.
11.2.
Може да бъде приложено копие на формуляра за отказ, фактурата, потвърждението на поръчката или друг документ.
11.3.
Липсата на копие от фактура, касова бележка или формуляр в пратката не води автоматично до отказ, когато поръчката може да бъде установена чрез електронните записи или по друг надежден начин.
11.4.
Не е необходимо в пратката да се поставят:
1) оригинали на лични документи;
2) копия на банкови карти;
3) кодове за сигурност;
4) пароли;
5) друга ненужна чувствителна информация.
11.5.
Когато е необходим IBAN за възстановяване след наложен платеж, той следва да бъде предоставен чрез защитения електронен формуляр или по електронна поща, а не да се изписват данни на банкови карти.
12. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТАТА СТОКА
12.1.
Потребителят има право да отвори и прегледа стоката до степента, необходима за установяване на:
1) нейното естество;
2) нейните характеристики;
3) нейното нормално функциониране;
4) съответствието ѝ с поръчаното.
12.2.
Прегледът следва да бъде съпоставим с начина, по който продуктът би могъл разумно да бъде разгледан във физически търговски обект.
12.3.
Потребителят носи отговорност само за намаляването на стойността, причинено от действия, които надхвърлят необходимия преглед.
12.4.
При печатна книга или печатен материал намаляване на стойността може да бъде причинено от:
1) продължително използване;
2) видимо четене, което е довело до значително износване;
3) прегъване или разкъсване на страници;
4) писане, подчертаване или рисуване;
5) поставяне на постоянни бележки или стикери;
6) замърсяване;
7) намокряне;
8) миризма от дим, химикали или други вещества;
9) повреждане на корицата или подвързията;
10) липсващи страници или приложения;
11) друго действие, което надхвърля нормалния преглед.
12.5.
Разопаковането и внимателният преглед на обикновена печатна книга сами по себе си не водят до загубване на правото на отказ.
12.6.
Върнатата стока не се отказва автоматично само защото е била отворена.
12.7.
При установена намалена стойност Търговецът може да намали възстановяваната сума само с обоснован размер, съответстващ на действителното намаляване на стойността.
12.8.
Намаляването не представлява наказателна такса или неустойка.
12.9.
При определяне на намалената стойност могат да бъдат отчетени:
1) състоянието при получаване;
2) степента на използване;
3) възможността продуктът отново да бъде предложен;
4) необходимите разумни разходи за възстановяване;
5) стойността на липсващи части;
6) други обективни обстоятелства.
12.10.
Когато се предлага приспадане поради намалена стойност, Потребителят се уведомява за:
1) установеното състояние;
2) основанието;
3) начина на изчисляване;
4) размера на приспадането;
5) възможността да представи становище или възражение.
12.11.
Потребителят не носи отговорност за намалена стойност, когато Търговецът не е предоставил изискуемата информация относно правото на отказ.
13. КОМПЛЕКТНОСТ НА ВРЪЩАНАТА СТОКА
13.1.
Когато стоката е била доставена като комплект, следва да бъдат върнати всички физически елементи, които са част от отказаната позиция.
13.2.
Това може да включва:
1) основния продукт;
2) приложения;
3) печатни материали;
4) отделни части;
5) инструкции;
6) включени физически аксесоари;
7) други елементи, описани като част от продукта.
13.3.
Липсващ елемент не води автоматично до загубване на правото на отказ.
13.4.
Когато липсващият елемент води до доказуемо намаляване на стойността, това може да бъде отчетено при размера на възстановяването.
13.5.
Когато част от комплекта е цифрова и вече е активирана, последиците се определят според правилата за съответния цифров елемент и дадените от Потребителя съгласия.
14. ЧАСТИЧНО ВРЪЩАНЕ
14.1.
Потребителят може да върне само една или няколко позиции от поръчката, когато те могат да бъдат отделени от останалите.
14.2.
В заявлението трябва ясно да бъде посочено кои позиции се връщат.
14.3.
При частично връщане се възстановява цената на върнатите позиции, като се отчитат:
1) приложимите отстъпки;
2) пакетната цена;
3) действително платената цена;
4) евентуалното намаляване на стойността;
5) приложимите правила за доставка.
14.4.
Когато отстъпката е зависела от закупуването на определено количество или пакет, възстановяването се изчислява така, че Клиентът да запази само отстъпките, за които оставащата покупка продължава да отговаря.
14.5.
Преизчисляването по предходната точка се извършва само когато условието за отстъпката е било ясно посочено преди поръчката.
14.6.
При частичен отказ разходът за първоначалната доставка се възстановява само ако и доколкото той би бил по-нисък, ако върнатата позиция не беше включена в първоначалната поръчка.
14.7.
Когато цената на първоначалната доставка би останала същата, не се възстановява отделна част от нея само поради частичното връщане.
14.8.
Когато се връща цялата поръчка, се прилагат правилата за възстановяване на най-евтината стандартна доставка.
15. ПРОМОЦИОНАЛНИ ПАКЕТИ, ПОДАРЪЦИ И БОНУСИ
15.1.
Когато продуктът е закупен като част от пакет, условията за частично връщане се определят според:
1) това дали отделните позиции могат да бъдат разграничени;
2) дали имат отделно обявени цени;
3) дали пакетът е бил представен като неделим;
4) приложимото законодателство.
15.2.
Когато към продукт е предоставен безплатен физически подарък, който е неразделна част от конкретната промоционална оферта, Потребителят следва да върне и подаръка, когато се отказва от цялата оферта.
15.3.
Ако физическият подарък не бъде върнат и това води до реално намаляване на стойността на върнатия пакет, Търговецът може да отчете действителната му стойност само ако условията на промоцията са били ясно посочени предварително.
15.4.
Когато към физическа книга е предоставен безплатен цифров достъп, при валидно връщане и отказ от книгата Търговецът може да прекрати бонус достъпа.
15.5.
Безплатният цифров бонус няма отделна възстановима парична стойност, освен ако не е бил ясно остойностен като отделна позиция.
15.6.
Когато цифровият достъп е бил закупен и платен като отделна позиция, неговото прекратяване и възстановяване се разглеждат отделно от физическата стока.
16. НЕПРАВИЛНО ИЗПРАТЕНА СТОКА
16.1.
Когато Клиентът получи продукт, различен от поръчания, той следва да уведоми Търговеца възможно най-скоро.
16.2.
Препоръчително е уведомлението да съдържа:
1) номер на поръчката;
2) наименование на поръчания продукт;
3) описание на получения продукт;
4) снимки на продукта;
5) снимки на етикета и опаковката;
6) данни за контакт.
16.3.
Търговецът извършва проверка и организира безплатен начин за връщане на неправилно изпратения продукт.
16.4.
Клиентът може да поиска:
1) изпращане на правилния продукт;
2) прекратяване на засегнатата част от поръчката и възстановяване на сумата;
3) друго допустимо решение по взаимно съгласие.
16.5.
Клиентът не е длъжен да заплаща доставката за връщане на продукт, изпратен по грешка на Търговеца.
16.6.
Изпращането на правилния продукт се извършва без допълнително заплащане, освен ако Клиентът избере друга допълнителна услуга.
17. ПОВРЕДЕНА ПРАТКА И ТРАНСПОРТНА ПОВРЕДА
17.1.
При видима повреда на външната опаковка е препоръчително Клиентът да поиска от куриера:
1) отбелязване на повредата;
2) съставяне на протокол;
3) предоставяне на копие;
4) възможност за снимки;
5) прилагане на процедурата на куриера за транспортна повреда.
17.2.
След получаване Клиентът следва да запази:
1) външната опаковка;
2) транспортния етикет;
3) вътрешната опаковка;
4) повредения продукт;
5) документа от куриера;
6) снимките.
17.3.
Клиентът трябва да уведоми Търговеца възможно най-скоро, за да може случаят да бъде проверен и да бъдат запазени доказателствата.
17.4.
Липсата на протокол от куриера не отнема автоматично задължителните права на Потребителя.
17.5.
При основателно установена транспортна повреда Търговецът може да предложи:
1) замяна;
2) изпращане на липсваща или неповредена част;
3) пропорционално намаляване на цената;
4) възстановяване на сумата;
5) друго законово допустимо решение.
17.6.
Необходимото връщане на стока с транспортна повреда се организира за сметка на Търговеца.
18. ВРЪЩАНЕ ПРИ РЕКЛАМАЦИЯ
18.1.
Когато стоката има дефект или не съответства на договора, Клиентът подава рекламация по реда, описан на страницата „Рекламации“.
18.2.
При рекламация Търговецът може да поиска предоставяне на стоката за:
1) преглед;
2) проверка;
3) ремонт;
4) замяна;
5) установяване на причината за несъответствието;
6) друго необходимо действие.
18.3.
Предаването на стоката за проверка не означава автоматично, че рекламацията е призната или отхвърлена.
18.4.
Проверката се извършва в разумен срок и без значително неудобство за Потребителя.
18.5.
При основателна рекламация разходите за:
1) транспортиране;
2) ремонт;
3) замяна;
4) труд;
5) материали;
6) привеждане в съответствие
са за сметка на Търговеца в предвидения от закона обхват.
18.6.
Връщане поради рекламация не трябва да бъде изпращано с наложен платеж, освен ако Търговецът изрично не е потвърдил друго.
18.7.
Когато рекламацията не бъде уважена, Клиентът получава информация за резултата и основанието.
18.8.
Подробните права при несъответствие се уреждат в Политиката за рекламации и приложимото законодателство.
19. ПРОВЕРКА НА ПОЛУЧЕНАТА ВЪРНАТА СТОКА
19.1.
След получаване на върнатата пратка Търговецът извършва проверка, която може да включва:
1) идентифициране на поръчката;
2) идентифициране на върнатите позиции;
3) проверка на количеството;
4) проверка на комплектността;
5) проверка на видимото състояние;
6) проверка за следи от употреба;
7) проверка за транспортна повреда;
8) проверка на приложенията и аксесоарите;
9) заснемане на състоянието за целите на доказването;
10) сравнение с информацията от заявлението.
19.2.
Проверката се извършва без неоправдано забавяне.
19.3.
Проверката не може да се използва за необосновано удължаване на законовия срок за възстановяване.
19.4.
Когато са необходими допълнителни данни за идентифициране на поръчката, Търговецът се свързва с Клиента.
19.5.
Когато бъде установена разлика между заявените и действително получените продукти, Клиентът се уведомява.
19.6.
Когато пратката пристигне видимо повредена, Търговецът може да:
1) заснеме опаковката;
2) отбележи състоянието пред куриера;
3) поиска протокол;
4) запази опаковката;
5) уведоми изпращача.
19.7.
Получаването на пратката не означава автоматично отказ от право на възражение относно състоянието, съдържанието или идентификацията ѝ.
20. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
20.1.
При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява всички дължими суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора.
20.2.
При отказ от цяла поръчка възстановяването включва:
1) цената на върнатите физически стоки;
2) цената на други отказани позиции, когато подлежи на възстановяване;
3) разхода за най-евтиния стандартен начин на първоначална доставка, предлаган от Търговеца.
20.3.
Когато Потребителят е избрал по-скъп начин на първоначална доставка от най-евтината стандартна доставка, разликата не се възстановява.
20.4.
Прекият разход за изпращане на стоката обратно при обикновен отказ не се възстановява, освен ако:
1) Търговецът е поел разхода;
2) Клиентът не е бил предварително информиран, че го заплаща;
3) връщането е поради основателна рекламация или неизпълнение на Търговеца;
4) законът предвижда друго.
20.5.
При физически стоки Търговецът може да задържи възстановяването до настъпването на по-ранното от следните събития:
1) получаване на върнатата стока;
2) получаване на доказателство, че Потребителят е изпратил стоката обратно.
20.6.
Задържането не се прилага, когато Търговецът е предложил сам да прибере стоката.
20.7.
Когато стоката е получена или е представено доказателство за изпращане, Търговецът не може необосновано да отлага възстановяването.
20.8.
Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако Потребителят изрично се съгласи с друг начин, който не води до разходи за него.
20.9. Плащане с банкова карта
При плащане с банкова карта чрез myPOS сумата се възстановява към картата или платежното средство, използвано при първоначалната трансакция.
20.10.
Сума, платена с банкова карта, не се възстановява в брой, освен когато това е допустимо от закона и правилата на платежния оператор.
20.11.
След нареждане на възстановяването срокът за отразяване по сметката може да зависи от обслужващата банка, картовата схема или платежния оператор.
20.12.
Допълнителният технически срок на банката не променя задължението на Търговеца да нареди възстановяването в законовия срок.
20.13. Банков превод
При плащане по банков път сумата се връща по банковата сметка, от която е получена, освен ако Клиентът изрично се съгласи с друг безплатен за него начин.
20.14.
Когато плащането е получено от сметка на трето лице, може да бъде извършена допълнителна проверка с цел предотвратяване на грешка или измама.
20.15. Наложен платеж
При плащане чрез наложен платеж или пощенски паричен превод възстановяването се извършва чрез подходящ проследим платежен способ.
20.16.
Когато сумата ще бъде възстановена по банкова сметка, Потребителят трябва изрично да се съгласи и да предостави необходимия IBAN.
20.17.
Предоставянето на IBAN не трябва да води до разход за Потребителя.
20.18.
Не се изискват номер на банкова карта, код за сигурност или парола за електронно банкиране.
20.19.
При частично връщане се възстановява дължимата сума за върнатите позиции, определена според действително платената цена.
20.20.
Когато е установено обосновано намаляване на стойността, съответстващата сума може да бъде приспадната от възстановяването след уведомяване на Потребителя.
20.21.
Когато страните не са съгласни относно приспадането, Потребителят може да представи възражение, да подаде жалба до компетентен орган или да потърси защита по съдебен ред.
21. ЦИФРОВО СЪДЪРЖАНИЕ И ЦИФРОВИ УСЛУГИ
21.1.
Електронна книга, файл за изтегляне, записан курс, платен платформен достъп или друга цифрова услуга не се връщат физически чрез куриер.
21.2.
При заявление за отказ или прекратяване на цифров продукт Търговецът обработва заявката според:
1) вида на цифровия продукт;
2) момента на активиране;
3) дадените изрични съгласия;
4) степента на изпълнение;
5) приложимите законови изключения.
21.3.
След валиден отказ Потребителят трябва да преустанови:
1) използването на цифровото съдържание;
2) използването на цифровата услуга;
3) предоставянето им на трети лица;
4) разпространяването на изтеглени материали.
21.4.
Търговецът може да:
1) деактивира профила или съответния план;
2) прекрати достъпа до модул;
3) направи линка за изтегляне неактивен;
4) отмени регистрацията за обучение;
5) предприеме друга необходима техническа мярка.
21.5.
Когато цифровото съдържание е предоставено на материален носител, за физическия носител могат да се прилагат правилата за връщане на стока и специалните разпоредби за цифрово съдържание.
21.6.
Подробните условия за отказ от цифрово съдържание, цифрови услуги и обучения са публикувани на страницата „Право на отказ“.
22. СМЕСЕНИ ПОРЪЧКИ
22.1.
Когато поръчката съдържа физическа стока и цифров елемент, връщането на физическата стока не означава автоматично, че всички останали позиции се връщат или прекратяват.
22.2.
Последиците се определят отделно за:
1) физическата стока;
2) цифровото съдържание;
3) платформения достъп;
4) абонамента;
5) обучението;
6) другата услуга.
22.3.
Потребителят трябва да посочи дали желае да се откаже:
1) от цялата поръчка;
2) само от физическата стока;
3) от конкретен цифров елемент;
4) от обучение;
5) от друга отделна позиция.
22.4.
Когато физическата стока и цифровият бонус са част от една неделима оферта, валидният отказ от основната физическа стока може да доведе до прекратяване на бонус достъпа.
22.5.
Когато цифровата позиция има самостоятелна цена, нейното възстановяване се разглежда отделно според приложимите правила.
23. ОТКАЗАНИ, НЕПОТЪРСЕНИ И ВЪРНАТИ ОТ КУРИЕРА ПРАТКИ
23.1.
Неполучаването или непотърсването на пратка от куриер не представлява автоматично недвусмислено заявление за отказ от договора.
23.2.
За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да изпрати ясно заявление по реда, описан на страницата „Право на отказ“.
23.3.
Когато пратката бъде върната на Търговеца поради:
1) непотърсване;
2) неявяване;
3) неправилен адрес;
4) неправилен телефон;
5) отказ от получаване;
6) друга причина,
Търговецът може да се свърже с Клиента за уточняване на неговото намерение.
23.4.
Клиентът може да поиска:
1) повторно изпращане;
2) анулиране на поръчката;
3) обработване на заявлението като отказ, когато законовите условия са изпълнени.
23.5.
Повторното изпращане се извършва след потвърждение от Клиента.
23.6.
Действителните разходи за повторна доставка могат да бъдат за сметка на Клиента, когато необходимостта от нея е причинена от обстоятелство, за което той отговаря.
23.7.
Не се начислява автоматична наказателна такса за неполучена пратка.
23.8.
При предплатена поръчка възстановяването се извършва според действителните обстоятелства, подаденото заявление и приложимото законодателство.
24. ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ
24.1.
Законът не задължава Търговеца да извърши доброволна замяна на напълно съответстваща стока само защото Клиентът предпочита друг продукт.
24.2.
Когато Потребителят е в срока за отказ, той може:
1) да върне първоначалната стока по реда за отказ;
2) да направи отделна нова поръчка за желания продукт.
24.3.
По взаимно писмено съгласие Търговецът може да организира директна замяна.
24.4.
При директна замяна предварително се уточняват:
1) продуктът за замяна;
2) евентуалната разлика в цената;
3) транспортните разходи;
4) срокът за изпълнение;
5) начинът на плащане или възстановяване на разликата.
24.5.
При замяна поради основателна рекламация се прилагат правилата за привеждане на стоката в съответствие.
25. НЕПОИСКАНИ СТОКИ
25.1.
Когато Потребителят получи стока, която не е поръчвал и за която не е сключил договор, той не е длъжен да заплаща тази стока.
25.2.
Липсата на отговор от Потребителя не се счита за съгласие за покупка.
25.3.
Потребителят може да уведоми Търговеца, за да бъде проверен случаят и при необходимост да бъде организирано получаването на стоката.
25.4.
Настоящият раздел не се прилага, когато става въпрос за очевидна грешка при изпълнението на действителна поръчка, която се обработва по реда за неправилно изпратена стока.
26. ЛИЧНИ ДАННИ ПРИ ВРЪЩАНЕ
26.1.
За обработване на връщането могат да бъдат обработвани:
1) име и фамилия;
2) електронен адрес;
3) телефон;
4) адрес за кореспонденция;
5) номер и съдържание на поръчката;
6) номер на заявлението;
7) информация за върнатите продукти;
8) товарителница и номер за проследяване;
9) снимки;
10) информация за плащането;
11) IBAN, когато е необходим за възстановяване;
12) съдържанието на кореспонденцията;
13) информация за резултата от проверката;
14) данни за извършеното възстановяване.
26.2.
Данните се обработват за:
1) идентифициране на поръчката;
2) изпълнение на законови задължения;
3) приемане и проверка на върнатата стока;
4) възстановяване на суми;
5) счетоводна отчетност;
6) предотвратяване на измами;
7) установяване, упражняване или защита на правни претенции.
26.3.
Данните могат да бъдат предоставени на:
1) куриерски и пощенски оператори;
2) myPOS;
3) банки и платежни доставчици;
4) счетоводни и правни консултанти;
5) компетентни държавни органи;
6) други получатели, когато това е необходимо и законосъобразно.
26.4.
Подробна информация е публикувана в Политиката за поверителност.
27. КОНТАКТИ И СЪДЕЙСТВИЕ
27.1.
При въпроси относно връщане Клиентът може да се свърже с:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Електронна поща: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Адрес: гр. София, ул. „Кирил Попов“ № 55, вх. А, ет. 1, ап. 4, Република България
Интернет страница: https://leanchampionscommunity.com
27.2.
За по-бърза обработка е препоръчително съобщението да съдържа:
1) номер на поръчката;
2) име на Клиента;
3) наименование на продукта;
4) основание за връщането;
5) номер на товарителницата, когато продуктът вече е изпратен;
6) снимки, когато има повреда или несъответствие.
27.3.
Търговецът не изисква предварително разрешение като условие за валидността на своевременно упражнено право на отказ.
27.4.
Електронният формуляр е предоставен за улеснение и проследимост, а не за ограничаване на други допустими начини за уведомяване.
28. ВЛИЗАНЕ В СИЛА
28.1.
Настоящата Политика за връщане влиза в сила от датата, посочена в полето „В сила от“.
28.2.
За конкретната поръчка се прилага версията, която е била достъпна за Клиента преди сключването на договора и е била предоставена на траен носител.
28.3.
Промени в настоящата политика не засягат вече придобити права.
28.4.
Когато приложимото законодателство предоставя по-благоприятно право на Потребителя, прилага се законовото право независимо от съдържанието на настоящата политика.
Електронно заявление
Подайте заявката онлайн и получете автоматично потвърждение, уникален номер и копие от изпратената информация.