Право на отказ
ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ
1. ПРЕДМЕТ И ОБХВАТ
1.1.
Настоящата страница съдържа информация относно законовото право на отказ от договор от разстояние при покупки, извършени чрез Lean Champions Store и Lean Champions Platform.
1.2.
Правилата се прилагат според вида на закупения продукт или услуга, включително при покупка на:
1) печатни книги и други физически стоки;
2) електронни книги, записани видеоматериали, файлове, шаблони и друго цифрово съдържание;
3) платен достъп до Lean Champions Platform и до нейните функционалности;
4) срочни или периодично подновявани абонаменти;
5) записани дистанционни обучения;
6) онлайн обучения на живо;
7) присъствени обучения, семинари, уебинари, консултации и други услуги;
8) комбинирани пакети, съдържащи физически и цифрови елементи.
1.3.
Подробните правила относно връщането на физически стоки, възстановяването на суми и подаването на електронно заявление са публикувани и на страниците „Връщане“ и „Формуляр за отказ“.
1.4.
Настоящата информация не ограничава правата, които Потребителят има съгласно приложимото законодателство.
2. КОЙ ИМА ПРАВО НА ОТКАЗ
2.1.
Законовото право на отказ се предоставя на физическо лице, което действа като потребител, тоест придобива продукт или услуга за цели извън своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.
2.2.
Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние:
1) без да посочва причина;
2) без да дължи обезщетение;
3) без да дължи неустойка;
4) при спазване на сроковете и условията, посочени по-долу.
2.3.
Юридическите лица, едноличните търговци и физическите лица, които извършват покупката в рамките на своята професионална или стопанска дейност, не разполагат автоматично със законовото 14-дневно право на отказ.
2.4.
На Бизнес клиент може да бъде предоставено доброволно право на анулиране или отказ, когато това е изрично предвидено в конкретната оферта, индивидуалния договор или писменото потвърждение на поръчката.
3. СРОК ЗА УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВОТО НА ОТКАЗ
3.1.
Общият срок за упражняване на правото на отказ е 14 календарни дни.
3.2.
Не е необходимо Потребителят да посочва причина за решението си.
3.3. Физически стоки
При покупка на печатна книга или друга физическа стока 14-дневният срок започва да тече от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.
3.4.
Когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, които се доставят отделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.
3.5.
Когато една стока се доставя на няколко части или партиди, срокът започва да тече от получаването на последната част или партида.
3.6.
При договор за редовна доставка на стоки за определен период срокът започва да тече от получаването на първата стока.
3.7. Услуги и обучения
При договор за услуга, включително онлайн обучение на живо, присъствено обучение, уебинар, консултация или друга услуга, 14-дневният срок започва да тече от датата на сключване на договора.
3.8. Цифрови услуги и платформен достъп
При закупуване на платен достъп до Lean Champions Platform, абонамент или друга цифрова услуга срокът започва да тече от датата на сключване на договора.
3.9. Цифрово съдържание
При електронна книга, записан курс, видео, файл, шаблон или друго цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, срокът започва да тече от датата на сключване на договора.
3.10. Смесени поръчки
Когато една поръчка съдържа физическа стока, цифрово съдържание, цифрова услуга и услуга, срокът за всяка позиция се определя според нейния вид.
3.11. Непредоставена информация
Когато на Потребителя не е предоставена задължителната информация относно правото на отказ, срокът може да бъде удължен до една година и 14 календарни дни, считано от съответната начална дата.
3.12.
Когато задължителната информация бъде предоставена в рамките на тази една година, Потребителят може да упражни правото си на отказ в срок от 14 календарни дни от получаването на информацията.
4. НАЧИН ЗА УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВОТО НА ОТКАЗ
4.1.
За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да ни уведоми за решението си преди изтичането на приложимия 14-дневен срок.
4.2.
Уведомяването може да бъде извършено чрез:
1) електронния формуляр за отказ, публикуван в Lean Champions Platform;
2) стандартния формуляр за отказ, публикуван на страницата „Формуляр за отказ“;
3) недвусмислено електронно съобщение до office@lean.bg;
4) писмено заявление, изпратено по пощата или чрез куриер;
5) друго недвусмислено писмено изявление, от което ясно се установява решението на Потребителя да се откаже от договора.
4.3.
Използването на стандартния формуляр не е задължително.
4.4.
За да бъде заявлението обработено правилно и без ненужно забавяне, препоръчително е то да съдържа:
1) име и фамилия на Потребителя;
2) електронен адрес и телефон за контакт;
3) номер на поръчката;
4) наименование на продукта или услугата;
5) дата на поръчката;
6) дата на получаване, активиране или започване на услугата;
7) ясно изявление, че Потребителят се отказва от договора;
8) информация дали отказът се отнася за цялата поръчка или само за определени позиции;
9) адрес за кореспонденция, когато е необходим;
10) дата на заявлението.
4.5.
При изпращане на хартиено заявление се поставя подписът на Потребителя. При електронно заявление собственоръчен подпис не е необходим, освен ако законът изисква друго.
4.6.
Срокът се счита за спазен, когато заявлението за отказ е изпратено преди изтичането на 14-дневния срок, независимо че може да бъде получено от Търговеца след тази дата.
4.7.
При подаване чрез електронния формуляр системата изпраща автоматично потвърждение, уникален номер на заявката и копие от предоставената информация на посочения електронен адрес.
4.8.
При заявление, подадено по електронна поща или друг електронен начин, Търговецът изпраща потвърждение за получаването му на траен носител без неоправдано забавяне.
4.9.
Потребителят следва да съхранява:
1) копие от изпратеното заявление;
2) електронното потвърждение;
3) уникалния номер на заявката;
4) документа за изпращане на върнатата стока;
5) номера за проследяване на пратката;
6) друга относима кореспонденция.
4.10.
Тежестта за доказване, че правото на отказ е упражнено в срок, се носи от Потребителя.
5. ДАННИ ЗА УВЕДОМЯВАНЕ НА ТЪРГОВЕЦА
5.1.
Уведомлението за отказ може да бъде адресирано до:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
ЕИК: 203317933
Идентификационен номер по ДДС: BG203317933
Адрес: гр. София, ул. „Кирил Попов“ № 55, вх. А, ет. 1, ап. 4, Република България
Електронна поща: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
5.2.
Уведомяване по телефон може да бъде използвано за получаване на информация или съдействие, но за доказуемост на отказа Потребителят следва да изпрати и писмено или електронно изявление.
5.3.
Предварителното свързване с Търговеца не е допълнително условие за валидността на отказа, когато Потребителят вече е изпратил недвусмислено заявление в срок.
6. ПОСЛЕДИЦИ ОТ УПРАЖНЯВАНЕТО НА ОТКАЗА
6.1.
Валидното упражняване на правото на отказ прекратява задълженията на страните да изпълнят съответния договор.
6.2.
Когато договорът вече е започнал да се изпълнява, последиците се определят според вида на продукта или услугата и съгласно правилата по-долу.
6.3.
При отказ от основен договор автоматично се прекратяват и свързаните с него допълнителни договори, освен когато законът предвижда друго.
6.4.
Когато към физическа стока е предоставен безплатен цифров бонус, Търговецът може да прекрати бонус достъпа след валиден отказ от основната покупка.
6.5.
След упражняване на отказ от цифрово съдържание или цифрова услуга Потребителят е длъжен да преустанови използването им и да не ги предоставя на трети лица.
6.6.
Търговецът може да деактивира съответния цифров достъп, да направи съдържанието недостъпно или да блокира свързаната функционалност, без това да ограничава законово право на Потребителя да получи съдържание, което той е създал или предоставил при използването на цифровата услуга.
7. ВРЪЩАНЕ НА ФИЗИЧЕСКИ СТОКИ
7.1.
След като уведоми Търговеца за отказа, Потребителят трябва да изпрати или предаде физическата стока обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата на уведомяването.
7.2.
Срокът е спазен, когато стоката е изпратена преди изтичането на 14-дневния срок.
7.3.
Стоката се изпраща на следния адрес:
Получател: ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Адрес за връщане: гр. София, ул. „Кирил Попов“ № 55, вх. А, ет. 1, ап. 4, Република България
Телефон за куриера: +359 896 060 911
7.4.
Към пратката е препоръчително да бъде приложена информация за:
1) името на Потребителя;
2) номера на поръчката;
3) номера на заявлението за отказ;
4) върнатите продукти;
5) адрес или електронна поща за контакт.
7.5.
Потребителят заплаща преките разходи за връщането на физическата стока при упражняване на право на отказ.
7.6.
Когато стоката се връща поради основателна рекламация, дефект, повреда или несъответствие, разходите се уреждат съгласно правилата за рекламации, а не съгласно правилата за доброволно връщане при отказ.
7.7.
Пратката не трябва да бъде изпращана с наложен платеж.
7.8.
Пратка, изпратена с наложен платеж или за сметка на получателя без предварително писмено съгласие, може да не бъде приета.
7.9.
Възстановяването на сумата се извършва отделно по реда, посочен в настоящата политика, а не чрез наложен платеж върху върнатата пратка.
7.10.
Потребителят следва да опакова стоката по начин, който я предпазва от повреждане по време на транспортирането.
7.11.
Рискът от повреждане или загуба на върнатата пратка до нейното получаване се носи съгласно приложимите правила за избрания начин на транспортиране.
8. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТАТА СТОКА
8.1.
Потребителят има право да отвори и прегледа стоката по начин, който е необходим, за да установи нейното естество, характеристики и нормално функциониране.
8.2.
Потребителят отговаря само за намаляване на стойността на стоката, причинено от действия, които надхвърлят необходимото за обичайния преглед.
8.3.
При печатна книга действия, които могат да доведат до намаляване на стойността, включват, без изброяването да е изчерпателно:
1) продължително използване;
2) прегъване или разкъсване на страници;
3) подчертаване, писане или поставяне на бележки;
4) замърсяване или намокряне;
5) повреждане на корицата;
6) отстраняване на части от продукта;
7) друго използване, което надхвърля обичайното разглеждане.
8.4.
Установяването на намалена стойност не води автоматично до отказ от приемане на стоката.
8.5.
Когато е налице доказано намаляване на стойността, от възстановяваната сума може да бъде приспадната съответстваща и обоснована сума.
8.6.
Оригиналната опаковка не е задължително условие за упражняване на правото на отказ.
8.7.
Липсата на оригинална опаковка може да бъде взета предвид само ако е довела до реално намаляване на стойността или до повреждане на продукта.
8.8.
Потребителят не отговаря за намаляване на стойността, когато не му е била предоставена изискуемата информация относно правото на отказ.
9. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПЛАТЕНИТЕ СУМИ
9.1.
При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява всички получени от Потребителя суми по засегнатия договор без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която е бил уведомен за отказа.
9.2.
При отказ от цяла поръчка с физическа доставка възстановяването включва:
1) цената на върнатите стоки;
2) цената на отказаните услуги или цифрови продукти, когато подлежи на възстановяване;
3) стойността на най-евтиния стандартен начин на първоначална доставка, предлаган от Търговеца.
9.3.
Когато Потребителят е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтината стандартна доставка, разликата между двата начина не се възстановява.
9.4.
При частичен отказ от поръчка разходът за първоначалната доставка се възстановява само доколкото би бил по-нисък, ако отказаната позиция не беше включена в първоначалната поръчка.
9.5.
При договор за продажба на физическа стока Търговецът може да задържи възстановяването до настъпване на по-ранното от следните събития:
1) получаване на върнатата стока;
2) получаване на доказателство, че Потребителят е изпратил стоката обратно.
9.6.
Задържането по предходната точка не се прилага, когато Търговецът е предложил сам да прибере стоката.
9.7.
Сумите се възстановяват чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако Потребителят изрично се съгласи с друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.
9.8. Плащане с банкова карта
При плащане с банкова карта чрез myPOS възстановяването се нарежда към картата или платежното средство, използвано при първоначалната трансакция.
9.9.
Сума, платена с банкова карта, не се възстановява в брой, освен когато това е допустимо от закона и от правилата на платежния оператор.
9.10.
След нареждане на възстановяването срокът, в който сумата се отразява по картовата или банковата сметка, може да зависи от обслужващата банка, картовата схема или платежния оператор.
9.11.
Техническият срок на банката или платежния оператор не променя задължението на Търговеца да нареди възстановяването в законовия срок.
9.12. Плащане по банков път
При плащане чрез банков превод сумата се възстановява по банковата сметка, от която е получено плащането, освен ако Потребителят изрично се съгласи с друг безплатен за него начин.
9.13.
Когато за възстановяването са необходими допълнителни банкови данни, срокът не се използва за неоправдано забавяне, а Потребителят следва своевременно да предостави необходимата информация.
9.14. Наложен платеж
При плащане с наложен платеж или пощенски паричен превод възстановяването се извършва чрез подходящ проследим платежен способ.
9.15.
Възстановяване по банкова сметка при първоначален наложен платеж се извършва след изричното съгласие на Потребителя и не трябва да води до допълнителни разходи за него.
10. ЦИФРОВО СЪДЪРЖАНИЕ БЕЗ МАТЕРИАЛЕН НОСИТЕЛ
10.1.
Към цифрово съдържание могат да спадат:
1) електронни книги;
2) записани видеоуроци;
3) аудиоматериали;
4) файлове за изтегляне;
5) презентации;
6) шаблони;
7) електронни ръководства;
8) записани курсове;
9) други данни, създадени и предоставени в цифров вид.
10.2.
Потребителят по принцип разполага с 14-дневно право на отказ, считано от сключването на договора.
10.3.
Когато Потребителят желае цифровото съдържание да бъде предоставено незабавно, преди изтичането на 14-дневния срок, той трябва предварително и чрез отделно поле:
1) изрично да се съгласи предоставянето да започне незабавно;
2) да потвърди, че разбира, че след започване на предоставянето ще загуби правото си на отказ за съответното цифрово съдържание.
10.4.
Търговецът предоставя на Потребителя потвърждение на даденото съгласие и потвърждение на траен носител.
10.5.
Правото на отказ се губи след започване на предоставянето само когато едновременно са изпълнени следните условия:
1) договорът задължава Потребителя да заплати цена;
2) Потребителят е дал изрично предварително съгласие;
3) Потребителят е потвърдил, че разбира загубването на правото;
4) Търговецът е предоставил необходимото потвърждение на траен носител;
5) предоставянето на цифровото съдържание действително е започнало.
10.6.
Когато някое от тези условия не е изпълнено, правото на отказ не се счита за изгубено.
10.7.
Когато Потребителят не даде съгласие за незабавно предоставяне, Търговецът може да отложи предоставянето до изтичането на 14-дневния срок.
10.8.
След валиден отказ Потребителят трябва да преустанови използването на цифровото съдържание и предоставянето му на трети лица.
11. ЦИФРОВИ УСЛУГИ, АБОНАМЕНТИ И ДОСТЪП ДО ПЛАТФОРМАТА
11.1.
Платеният достъп до Lean Champions Platform, онлайн функционалностите, софтуерните модули и интерактивната обучителна среда обичайно представлява цифрова услуга.
11.2.
Потребителят разполага с 14-дневно право на отказ, считано от сключването на договора.
11.3.
Когато Потребителят желае цифровата услуга да започне преди изтичането на 14-дневния срок, той трябва да направи отделно изрично искане за ранно започване.
11.4.
Потребителят трябва да бъде информиран, че:
1) може да упражни правото си на отказ до изтичането на срока, ако услугата не е изпълнена изцяло;
2) при отказ след започване на услугата може да дължи пропорционална сума за действително предоставеното до момента на отказа;
3) след пълното изпълнение на услугата може да загуби правото си на отказ, когато са изпълнени законовите условия.
11.5.
Пропорционалната сума се изчислява въз основа на договорената крайна цена и действително предоставената част от услугата.
11.6.
Когато договорената цена е прекомерно висока спрямо предоставеното, пропорционалната сума се определя въз основа на пазарната стойност на действително предоставеното.
11.7.
Потребителят не дължи пропорционална сума, когато:
1) не е получил задължителната информация;
2) не е направил изрично искане услугата да започне в срока за отказ;
3) Търговецът не е изпълнил друго задължително законово условие.
11.8.
При отказ Търговецът може да прекрати или блокира достъпа до съответната платена цифрова услуга.
11.9.
Когато законът изисква това, Потребителят може да поиска получаване на съдържание, което не представлява лични данни и което е предоставил или създал при използване на цифровата услуга.
11.10.
Такова съдържание се предоставя безплатно, в разумен срок и в широко използван машинночетим формат, освен в предвидените от закона изключения.
12. ОНЛАЙН И ДИСТАНЦИОННИ ОБУЧЕНИЯ
12.1.
Режимът на правото на отказ зависи от действителния начин, по който обучението се предоставя.
12.2.
Записан курс, предоставен като видео, файл или друго съдържание за самостоятелно използване, може да представлява цифрово съдържание.
12.3.
Достъпът до интерактивна учебна среда за определен период може да представлява цифрова услуга.
12.4.
Обучение на живо, уебинар, консултация или присъствено занятие представлява услуга.
12.5.
Когато обучението съдържа няколко елемента, правилата за отказ се прилагат поотделно към съответните елементи, когато те могат да бъдат разграничени.
12.6.
При обучение на живо Потребителят разполага с 14-дневен срок за отказ от сключването на договора.
12.7.
Ако обучението трябва да започне преди изтичането на 14-дневния срок, Потребителят трябва да направи изрично искане за ранно започване.
12.8.
При отказ след започване на обучението Потребителят може да дължи пропорционална сума за действително предоставената част, когато са изпълнени законовите условия.
12.9.
След пълното провеждане на платеното обучение правото на отказ се губи само когато:
1) изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на Потребителя;
2) Потребителят е потвърдил, че разбира последицата;
3) услугата е изпълнена изцяло.
12.10.
Самото обстоятелство, че обучението има конкретна дата, не води автоматично до отпадане на правото на отказ, освен когато договорът попада в изрично законово изключение.
12.11.
След изтичането или законосъобразното отпадане на законовото право на отказ могат да се прилагат допълнителните условия за доброволно анулиране, публикувани в Общите условия или в конкретната оферта за обучението.
13. ЧАСТИЧЕН ОТКАЗ И КОМБИНИРАНИ ПОРЪЧКИ
13.1.
Потребителят може да заяви отказ:
1) от цялата поръчка;
2) само от една или няколко отделни позиции, когато те могат да бъдат отделени от останалата част на договора.
13.2.
При частичен отказ се възстановява цената на засегнатите позиции, като се вземат предвид приложимите правила за доставка, използване и предоставяне.
13.3.
Когато даден пакет е продаден като един неделим продукт с една обща цена, възможността за частичен отказ се определя според характера на пакета, конкретната оферта и приложимото законодателство.
13.4.
Когато към физическа книга е включен безплатен едномесечен достъп до Платформата, валидният отказ от книгата може да доведе до прекратяване на бонус достъпа.
13.5.
Когато цифровият достъп е закупен и остойностен като отделна позиция, правото на отказ за него се определя отделно според правилата за цифрово съдържание или цифрова услуга.
13.6.
Една обща платежна трансакция не променя правния режим на отделните позиции.
14. СЛУЧАИ, В КОИТО ПРАВОТО НА ОТКАЗ НЕ СЕ ПРИЛАГА ИЛИ СЕ ГУБИ
14.1.
Правото на отказ не се прилага или може да бъде изгубено само в изрично предвидените от закона случаи.
14.2.
Сред възможните приложими изключения са договори за:
1) услуга, която е предоставена напълно, когато изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на Потребителя и той е потвърдил, че разбира, че след пълното изпълнение ще загуби правото си на отказ;
2) цифрово съдържание без материален носител, чието предоставяне е започнало при изпълнение на всички законови условия за съгласие, потвърждение и информация на траен носител;
3) физическа стока, изработена по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на Потребителя;
4) книга или друг продукт, персонализиран по специално искане на Потребителя, когато персонализацията прави продукта изработен според неговите индивидуални изисквания;
5) стока, която поради естеството си може бързо да влоши качеството си или има кратък срок на годност;
6) запечатана стока, която е разпечатана след доставката и не може да бъде върната поради съображения, свързани със здравето или хигиената;
7) запечатан звукозапис, видеозапис или компютърен софтуер, който е разпечатан след доставката;
8) други договори, изрично посочени в приложимото законодателство.
14.3.
Обикновена печатна книга не е изключена от правото на отказ само защото е била разопакована и прегледана.
14.4.
Изтеглянето или отварянето на електронно съдържание не води автоматично до загубване на правото на отказ, ако предварително не са изпълнени всички законови условия.
14.5.
Активирането на платен достъп до Платформата не води автоматично до незабавно загубване на правото на отказ за целия период на цифровата услуга.
14.6.
Когато конкретен продукт попада в законово изключение, това се посочва ясно на неговата страница и преди изпращането на поръчката.
15. РАЗЛИКА МЕЖДУ ПРАВО НА ОТКАЗ И РЕКЛАМАЦИЯ
15.1.
Правото на отказ позволява на Потребителя да прекрати договора в определения срок, без да е необходимо продуктът или услугата да имат дефект.
15.2.
Рекламацията се отнася до:
1) дефект;
2) повреда;
3) липса на съответствие;
4) липсваща част;
5) грешно изпратена стока;
6) непредоставено цифрово съдържание;
7) неработеща цифрова услуга;
8) друго неизпълнение на договора.
15.3.
При рекламация разходите и средствата за защита се определят съгласно правилата за законово съответствие и страницата „Рекламации“.
15.4.
Упражняването или изтичането на правото на отказ не отнема правото на Потребителя да подаде рекламация в приложимия законов срок.
16. ОБРАБОТВАНЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ
16.1.
При подаване и обработване на заявление за отказ могат да бъдат обработвани:
1) име и фамилия;
2) електронен адрес;
3) телефон;
4) адрес за кореспонденция;
5) номер и съдържание на поръчката;
6) информация за плащането;
7) банкови данни, когато са необходими за възстановяване;
8) информация за върнатата пратка;
9) съдържанието на кореспонденцията;
10) технически данни, необходими за доказване на подаденото заявление.
16.2.
Данните се обработват за:
1) изпълнение на законовите задължения на Търговеца;
2) прекратяване на договора;
3) приемане и проследяване на върнатата стока;
4) възстановяване на платените суми;
5) счетоводна отчетност;
6) предотвратяване на измами;
7) установяване, упражняване или защита на правни претенции.
16.3.
Подробна информация е публикувана в Политиката за поверителност.
17. КОНТАКТИ И СЪДЕЙСТВИЕ
17.1.
При въпроси относно правото на отказ Потребителят може да се свърже с:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Електронна поща: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Адрес: гр. София, ул. „Кирил Попов“ № 55, вх. А, ет. 1, ап. 4, Република България
17.2.
Потребителят може да използва електронния формуляр, публикуван на страницата „Формуляр за отказ“.
17.3.
Търговецът не изисква Потребителят да получи предварително разрешение, номер или одобрение, за да упражни валидно правото си на отказ в законовия срок.
17.4.
Уникалният номер на електронното заявление се предоставя за проследяване и доказване на заявката, а не като условие за възникване или валидност на правото на отказ.
18. ВЛИЗАНЕ В СИЛА
18.1.
Настоящата информация влиза в сила от датата, посочена в полето „В сила от“.
18.2.
За конкретната поръчка се прилага версията на информацията относно правото на отказ, която е била предоставена на Потребителя преди сключването на договора и потвърдена на траен носител.
18.3.
По-благоприятните задължителни права на Потребителя, произтичащи от приложимото законодателство, се прилагат независимо от съдържанието на настоящата страница.
1. ПРЕДМЕТ И ОБХВАТ
1.1.
Настоящата страница съдържа информация относно законовото право на отказ от договор от разстояние при покупки, извършени чрез Lean Champions Store и Lean Champions Platform.
1.2.
Правилата се прилагат според вида на закупения продукт или услуга, включително при покупка на:
1) печатни книги и други физически стоки;
2) електронни книги, записани видеоматериали, файлове, шаблони и друго цифрово съдържание;
3) платен достъп до Lean Champions Platform и до нейните функционалности;
4) срочни или периодично подновявани абонаменти;
5) записани дистанционни обучения;
6) онлайн обучения на живо;
7) присъствени обучения, семинари, уебинари, консултации и други услуги;
8) комбинирани пакети, съдържащи физически и цифрови елементи.
1.3.
Подробните правила относно връщането на физически стоки, възстановяването на суми и подаването на електронно заявление са публикувани и на страниците „Връщане“ и „Формуляр за отказ“.
1.4.
Настоящата информация не ограничава правата, които Потребителят има съгласно приложимото законодателство.
2. КОЙ ИМА ПРАВО НА ОТКАЗ
2.1.
Законовото право на отказ се предоставя на физическо лице, което действа като потребител, тоест придобива продукт или услуга за цели извън своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.
2.2.
Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние:
1) без да посочва причина;
2) без да дължи обезщетение;
3) без да дължи неустойка;
4) при спазване на сроковете и условията, посочени по-долу.
2.3.
Юридическите лица, едноличните търговци и физическите лица, които извършват покупката в рамките на своята професионална или стопанска дейност, не разполагат автоматично със законовото 14-дневно право на отказ.
2.4.
На Бизнес клиент може да бъде предоставено доброволно право на анулиране или отказ, когато това е изрично предвидено в конкретната оферта, индивидуалния договор или писменото потвърждение на поръчката.
3. СРОК ЗА УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВОТО НА ОТКАЗ
3.1.
Общият срок за упражняване на правото на отказ е 14 календарни дни.
3.2.
Не е необходимо Потребителят да посочва причина за решението си.
3.3. Физически стоки
При покупка на печатна книга или друга физическа стока 14-дневният срок започва да тече от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.
3.4.
Когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, които се доставят отделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.
3.5.
Когато една стока се доставя на няколко части или партиди, срокът започва да тече от получаването на последната част или партида.
3.6.
При договор за редовна доставка на стоки за определен период срокът започва да тече от получаването на първата стока.
3.7. Услуги и обучения
При договор за услуга, включително онлайн обучение на живо, присъствено обучение, уебинар, консултация или друга услуга, 14-дневният срок започва да тече от датата на сключване на договора.
3.8. Цифрови услуги и платформен достъп
При закупуване на платен достъп до Lean Champions Platform, абонамент или друга цифрова услуга срокът започва да тече от датата на сключване на договора.
3.9. Цифрово съдържание
При електронна книга, записан курс, видео, файл, шаблон или друго цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, срокът започва да тече от датата на сключване на договора.
3.10. Смесени поръчки
Когато една поръчка съдържа физическа стока, цифрово съдържание, цифрова услуга и услуга, срокът за всяка позиция се определя според нейния вид.
3.11. Непредоставена информация
Когато на Потребителя не е предоставена задължителната информация относно правото на отказ, срокът може да бъде удължен до една година и 14 календарни дни, считано от съответната начална дата.
3.12.
Когато задължителната информация бъде предоставена в рамките на тази една година, Потребителят може да упражни правото си на отказ в срок от 14 календарни дни от получаването на информацията.
4. НАЧИН ЗА УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВОТО НА ОТКАЗ
4.1.
За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да ни уведоми за решението си преди изтичането на приложимия 14-дневен срок.
4.2.
Уведомяването може да бъде извършено чрез:
1) електронния формуляр за отказ, публикуван в Lean Champions Platform;
2) стандартния формуляр за отказ, публикуван на страницата „Формуляр за отказ“;
3) недвусмислено електронно съобщение до office@lean.bg;
4) писмено заявление, изпратено по пощата или чрез куриер;
5) друго недвусмислено писмено изявление, от което ясно се установява решението на Потребителя да се откаже от договора.
4.3.
Използването на стандартния формуляр не е задължително.
4.4.
За да бъде заявлението обработено правилно и без ненужно забавяне, препоръчително е то да съдържа:
1) име и фамилия на Потребителя;
2) електронен адрес и телефон за контакт;
3) номер на поръчката;
4) наименование на продукта или услугата;
5) дата на поръчката;
6) дата на получаване, активиране или започване на услугата;
7) ясно изявление, че Потребителят се отказва от договора;
8) информация дали отказът се отнася за цялата поръчка или само за определени позиции;
9) адрес за кореспонденция, когато е необходим;
10) дата на заявлението.
4.5.
При изпращане на хартиено заявление се поставя подписът на Потребителя. При електронно заявление собственоръчен подпис не е необходим, освен ако законът изисква друго.
4.6.
Срокът се счита за спазен, когато заявлението за отказ е изпратено преди изтичането на 14-дневния срок, независимо че може да бъде получено от Търговеца след тази дата.
4.7.
При подаване чрез електронния формуляр системата изпраща автоматично потвърждение, уникален номер на заявката и копие от предоставената информация на посочения електронен адрес.
4.8.
При заявление, подадено по електронна поща или друг електронен начин, Търговецът изпраща потвърждение за получаването му на траен носител без неоправдано забавяне.
4.9.
Потребителят следва да съхранява:
1) копие от изпратеното заявление;
2) електронното потвърждение;
3) уникалния номер на заявката;
4) документа за изпращане на върнатата стока;
5) номера за проследяване на пратката;
6) друга относима кореспонденция.
4.10.
Тежестта за доказване, че правото на отказ е упражнено в срок, се носи от Потребителя.
5. ДАННИ ЗА УВЕДОМЯВАНЕ НА ТЪРГОВЕЦА
5.1.
Уведомлението за отказ може да бъде адресирано до:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
ЕИК: 203317933
Идентификационен номер по ДДС: BG203317933
Адрес: гр. София, ул. „Кирил Попов“ № 55, вх. А, ет. 1, ап. 4, Република България
Електронна поща: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
5.2.
Уведомяване по телефон може да бъде използвано за получаване на информация или съдействие, но за доказуемост на отказа Потребителят следва да изпрати и писмено или електронно изявление.
5.3.
Предварителното свързване с Търговеца не е допълнително условие за валидността на отказа, когато Потребителят вече е изпратил недвусмислено заявление в срок.
6. ПОСЛЕДИЦИ ОТ УПРАЖНЯВАНЕТО НА ОТКАЗА
6.1.
Валидното упражняване на правото на отказ прекратява задълженията на страните да изпълнят съответния договор.
6.2.
Когато договорът вече е започнал да се изпълнява, последиците се определят според вида на продукта или услугата и съгласно правилата по-долу.
6.3.
При отказ от основен договор автоматично се прекратяват и свързаните с него допълнителни договори, освен когато законът предвижда друго.
6.4.
Когато към физическа стока е предоставен безплатен цифров бонус, Търговецът може да прекрати бонус достъпа след валиден отказ от основната покупка.
6.5.
След упражняване на отказ от цифрово съдържание или цифрова услуга Потребителят е длъжен да преустанови използването им и да не ги предоставя на трети лица.
6.6.
Търговецът може да деактивира съответния цифров достъп, да направи съдържанието недостъпно или да блокира свързаната функционалност, без това да ограничава законово право на Потребителя да получи съдържание, което той е създал или предоставил при използването на цифровата услуга.
7. ВРЪЩАНЕ НА ФИЗИЧЕСКИ СТОКИ
7.1.
След като уведоми Търговеца за отказа, Потребителят трябва да изпрати или предаде физическата стока обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата на уведомяването.
7.2.
Срокът е спазен, когато стоката е изпратена преди изтичането на 14-дневния срок.
7.3.
Стоката се изпраща на следния адрес:
Получател: ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Адрес за връщане: гр. София, ул. „Кирил Попов“ № 55, вх. А, ет. 1, ап. 4, Република България
Телефон за куриера: +359 896 060 911
7.4.
Към пратката е препоръчително да бъде приложена информация за:
1) името на Потребителя;
2) номера на поръчката;
3) номера на заявлението за отказ;
4) върнатите продукти;
5) адрес или електронна поща за контакт.
7.5.
Потребителят заплаща преките разходи за връщането на физическата стока при упражняване на право на отказ.
7.6.
Когато стоката се връща поради основателна рекламация, дефект, повреда или несъответствие, разходите се уреждат съгласно правилата за рекламации, а не съгласно правилата за доброволно връщане при отказ.
7.7.
Пратката не трябва да бъде изпращана с наложен платеж.
7.8.
Пратка, изпратена с наложен платеж или за сметка на получателя без предварително писмено съгласие, може да не бъде приета.
7.9.
Възстановяването на сумата се извършва отделно по реда, посочен в настоящата политика, а не чрез наложен платеж върху върнатата пратка.
7.10.
Потребителят следва да опакова стоката по начин, който я предпазва от повреждане по време на транспортирането.
7.11.
Рискът от повреждане или загуба на върнатата пратка до нейното получаване се носи съгласно приложимите правила за избрания начин на транспортиране.
8. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТАТА СТОКА
8.1.
Потребителят има право да отвори и прегледа стоката по начин, който е необходим, за да установи нейното естество, характеристики и нормално функциониране.
8.2.
Потребителят отговаря само за намаляване на стойността на стоката, причинено от действия, които надхвърлят необходимото за обичайния преглед.
8.3.
При печатна книга действия, които могат да доведат до намаляване на стойността, включват, без изброяването да е изчерпателно:
1) продължително използване;
2) прегъване или разкъсване на страници;
3) подчертаване, писане или поставяне на бележки;
4) замърсяване или намокряне;
5) повреждане на корицата;
6) отстраняване на части от продукта;
7) друго използване, което надхвърля обичайното разглеждане.
8.4.
Установяването на намалена стойност не води автоматично до отказ от приемане на стоката.
8.5.
Когато е налице доказано намаляване на стойността, от възстановяваната сума може да бъде приспадната съответстваща и обоснована сума.
8.6.
Оригиналната опаковка не е задължително условие за упражняване на правото на отказ.
8.7.
Липсата на оригинална опаковка може да бъде взета предвид само ако е довела до реално намаляване на стойността или до повреждане на продукта.
8.8.
Потребителят не отговаря за намаляване на стойността, когато не му е била предоставена изискуемата информация относно правото на отказ.
9. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПЛАТЕНИТЕ СУМИ
9.1.
При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява всички получени от Потребителя суми по засегнатия договор без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която е бил уведомен за отказа.
9.2.
При отказ от цяла поръчка с физическа доставка възстановяването включва:
1) цената на върнатите стоки;
2) цената на отказаните услуги или цифрови продукти, когато подлежи на възстановяване;
3) стойността на най-евтиния стандартен начин на първоначална доставка, предлаган от Търговеца.
9.3.
Когато Потребителят е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтината стандартна доставка, разликата между двата начина не се възстановява.
9.4.
При частичен отказ от поръчка разходът за първоначалната доставка се възстановява само доколкото би бил по-нисък, ако отказаната позиция не беше включена в първоначалната поръчка.
9.5.
При договор за продажба на физическа стока Търговецът може да задържи възстановяването до настъпване на по-ранното от следните събития:
1) получаване на върнатата стока;
2) получаване на доказателство, че Потребителят е изпратил стоката обратно.
9.6.
Задържането по предходната точка не се прилага, когато Търговецът е предложил сам да прибере стоката.
9.7.
Сумите се възстановяват чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако Потребителят изрично се съгласи с друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.
9.8. Плащане с банкова карта
При плащане с банкова карта чрез myPOS възстановяването се нарежда към картата или платежното средство, използвано при първоначалната трансакция.
9.9.
Сума, платена с банкова карта, не се възстановява в брой, освен когато това е допустимо от закона и от правилата на платежния оператор.
9.10.
След нареждане на възстановяването срокът, в който сумата се отразява по картовата или банковата сметка, може да зависи от обслужващата банка, картовата схема или платежния оператор.
9.11.
Техническият срок на банката или платежния оператор не променя задължението на Търговеца да нареди възстановяването в законовия срок.
9.12. Плащане по банков път
При плащане чрез банков превод сумата се възстановява по банковата сметка, от която е получено плащането, освен ако Потребителят изрично се съгласи с друг безплатен за него начин.
9.13.
Когато за възстановяването са необходими допълнителни банкови данни, срокът не се използва за неоправдано забавяне, а Потребителят следва своевременно да предостави необходимата информация.
9.14. Наложен платеж
При плащане с наложен платеж или пощенски паричен превод възстановяването се извършва чрез подходящ проследим платежен способ.
9.15.
Възстановяване по банкова сметка при първоначален наложен платеж се извършва след изричното съгласие на Потребителя и не трябва да води до допълнителни разходи за него.
10. ЦИФРОВО СЪДЪРЖАНИЕ БЕЗ МАТЕРИАЛЕН НОСИТЕЛ
10.1.
Към цифрово съдържание могат да спадат:
1) електронни книги;
2) записани видеоуроци;
3) аудиоматериали;
4) файлове за изтегляне;
5) презентации;
6) шаблони;
7) електронни ръководства;
8) записани курсове;
9) други данни, създадени и предоставени в цифров вид.
10.2.
Потребителят по принцип разполага с 14-дневно право на отказ, считано от сключването на договора.
10.3.
Когато Потребителят желае цифровото съдържание да бъде предоставено незабавно, преди изтичането на 14-дневния срок, той трябва предварително и чрез отделно поле:
1) изрично да се съгласи предоставянето да започне незабавно;
2) да потвърди, че разбира, че след започване на предоставянето ще загуби правото си на отказ за съответното цифрово съдържание.
10.4.
Търговецът предоставя на Потребителя потвърждение на даденото съгласие и потвърждение на траен носител.
10.5.
Правото на отказ се губи след започване на предоставянето само когато едновременно са изпълнени следните условия:
1) договорът задължава Потребителя да заплати цена;
2) Потребителят е дал изрично предварително съгласие;
3) Потребителят е потвърдил, че разбира загубването на правото;
4) Търговецът е предоставил необходимото потвърждение на траен носител;
5) предоставянето на цифровото съдържание действително е започнало.
10.6.
Когато някое от тези условия не е изпълнено, правото на отказ не се счита за изгубено.
10.7.
Когато Потребителят не даде съгласие за незабавно предоставяне, Търговецът може да отложи предоставянето до изтичането на 14-дневния срок.
10.8.
След валиден отказ Потребителят трябва да преустанови използването на цифровото съдържание и предоставянето му на трети лица.
11. ЦИФРОВИ УСЛУГИ, АБОНАМЕНТИ И ДОСТЪП ДО ПЛАТФОРМАТА
11.1.
Платеният достъп до Lean Champions Platform, онлайн функционалностите, софтуерните модули и интерактивната обучителна среда обичайно представлява цифрова услуга.
11.2.
Потребителят разполага с 14-дневно право на отказ, считано от сключването на договора.
11.3.
Когато Потребителят желае цифровата услуга да започне преди изтичането на 14-дневния срок, той трябва да направи отделно изрично искане за ранно започване.
11.4.
Потребителят трябва да бъде информиран, че:
1) може да упражни правото си на отказ до изтичането на срока, ако услугата не е изпълнена изцяло;
2) при отказ след започване на услугата може да дължи пропорционална сума за действително предоставеното до момента на отказа;
3) след пълното изпълнение на услугата може да загуби правото си на отказ, когато са изпълнени законовите условия.
11.5.
Пропорционалната сума се изчислява въз основа на договорената крайна цена и действително предоставената част от услугата.
11.6.
Когато договорената цена е прекомерно висока спрямо предоставеното, пропорционалната сума се определя въз основа на пазарната стойност на действително предоставеното.
11.7.
Потребителят не дължи пропорционална сума, когато:
1) не е получил задължителната информация;
2) не е направил изрично искане услугата да започне в срока за отказ;
3) Търговецът не е изпълнил друго задължително законово условие.
11.8.
При отказ Търговецът може да прекрати или блокира достъпа до съответната платена цифрова услуга.
11.9.
Когато законът изисква това, Потребителят може да поиска получаване на съдържание, което не представлява лични данни и което е предоставил или създал при използване на цифровата услуга.
11.10.
Такова съдържание се предоставя безплатно, в разумен срок и в широко използван машинночетим формат, освен в предвидените от закона изключения.
12. ОНЛАЙН И ДИСТАНЦИОННИ ОБУЧЕНИЯ
12.1.
Режимът на правото на отказ зависи от действителния начин, по който обучението се предоставя.
12.2.
Записан курс, предоставен като видео, файл или друго съдържание за самостоятелно използване, може да представлява цифрово съдържание.
12.3.
Достъпът до интерактивна учебна среда за определен период може да представлява цифрова услуга.
12.4.
Обучение на живо, уебинар, консултация или присъствено занятие представлява услуга.
12.5.
Когато обучението съдържа няколко елемента, правилата за отказ се прилагат поотделно към съответните елементи, когато те могат да бъдат разграничени.
12.6.
При обучение на живо Потребителят разполага с 14-дневен срок за отказ от сключването на договора.
12.7.
Ако обучението трябва да започне преди изтичането на 14-дневния срок, Потребителят трябва да направи изрично искане за ранно започване.
12.8.
При отказ след започване на обучението Потребителят може да дължи пропорционална сума за действително предоставената част, когато са изпълнени законовите условия.
12.9.
След пълното провеждане на платеното обучение правото на отказ се губи само когато:
1) изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на Потребителя;
2) Потребителят е потвърдил, че разбира последицата;
3) услугата е изпълнена изцяло.
12.10.
Самото обстоятелство, че обучението има конкретна дата, не води автоматично до отпадане на правото на отказ, освен когато договорът попада в изрично законово изключение.
12.11.
След изтичането или законосъобразното отпадане на законовото право на отказ могат да се прилагат допълнителните условия за доброволно анулиране, публикувани в Общите условия или в конкретната оферта за обучението.
13. ЧАСТИЧЕН ОТКАЗ И КОМБИНИРАНИ ПОРЪЧКИ
13.1.
Потребителят може да заяви отказ:
1) от цялата поръчка;
2) само от една или няколко отделни позиции, когато те могат да бъдат отделени от останалата част на договора.
13.2.
При частичен отказ се възстановява цената на засегнатите позиции, като се вземат предвид приложимите правила за доставка, използване и предоставяне.
13.3.
Когато даден пакет е продаден като един неделим продукт с една обща цена, възможността за частичен отказ се определя според характера на пакета, конкретната оферта и приложимото законодателство.
13.4.
Когато към физическа книга е включен безплатен едномесечен достъп до Платформата, валидният отказ от книгата може да доведе до прекратяване на бонус достъпа.
13.5.
Когато цифровият достъп е закупен и остойностен като отделна позиция, правото на отказ за него се определя отделно според правилата за цифрово съдържание или цифрова услуга.
13.6.
Една обща платежна трансакция не променя правния режим на отделните позиции.
14. СЛУЧАИ, В КОИТО ПРАВОТО НА ОТКАЗ НЕ СЕ ПРИЛАГА ИЛИ СЕ ГУБИ
14.1.
Правото на отказ не се прилага или може да бъде изгубено само в изрично предвидените от закона случаи.
14.2.
Сред възможните приложими изключения са договори за:
1) услуга, която е предоставена напълно, когато изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на Потребителя и той е потвърдил, че разбира, че след пълното изпълнение ще загуби правото си на отказ;
2) цифрово съдържание без материален носител, чието предоставяне е започнало при изпълнение на всички законови условия за съгласие, потвърждение и информация на траен носител;
3) физическа стока, изработена по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на Потребителя;
4) книга или друг продукт, персонализиран по специално искане на Потребителя, когато персонализацията прави продукта изработен според неговите индивидуални изисквания;
5) стока, която поради естеството си може бързо да влоши качеството си или има кратък срок на годност;
6) запечатана стока, която е разпечатана след доставката и не може да бъде върната поради съображения, свързани със здравето или хигиената;
7) запечатан звукозапис, видеозапис или компютърен софтуер, който е разпечатан след доставката;
8) други договори, изрично посочени в приложимото законодателство.
14.3.
Обикновена печатна книга не е изключена от правото на отказ само защото е била разопакована и прегледана.
14.4.
Изтеглянето или отварянето на електронно съдържание не води автоматично до загубване на правото на отказ, ако предварително не са изпълнени всички законови условия.
14.5.
Активирането на платен достъп до Платформата не води автоматично до незабавно загубване на правото на отказ за целия период на цифровата услуга.
14.6.
Когато конкретен продукт попада в законово изключение, това се посочва ясно на неговата страница и преди изпращането на поръчката.
15. РАЗЛИКА МЕЖДУ ПРАВО НА ОТКАЗ И РЕКЛАМАЦИЯ
15.1.
Правото на отказ позволява на Потребителя да прекрати договора в определения срок, без да е необходимо продуктът или услугата да имат дефект.
15.2.
Рекламацията се отнася до:
1) дефект;
2) повреда;
3) липса на съответствие;
4) липсваща част;
5) грешно изпратена стока;
6) непредоставено цифрово съдържание;
7) неработеща цифрова услуга;
8) друго неизпълнение на договора.
15.3.
При рекламация разходите и средствата за защита се определят съгласно правилата за законово съответствие и страницата „Рекламации“.
15.4.
Упражняването или изтичането на правото на отказ не отнема правото на Потребителя да подаде рекламация в приложимия законов срок.
16. ОБРАБОТВАНЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ
16.1.
При подаване и обработване на заявление за отказ могат да бъдат обработвани:
1) име и фамилия;
2) електронен адрес;
3) телефон;
4) адрес за кореспонденция;
5) номер и съдържание на поръчката;
6) информация за плащането;
7) банкови данни, когато са необходими за възстановяване;
8) информация за върнатата пратка;
9) съдържанието на кореспонденцията;
10) технически данни, необходими за доказване на подаденото заявление.
16.2.
Данните се обработват за:
1) изпълнение на законовите задължения на Търговеца;
2) прекратяване на договора;
3) приемане и проследяване на върнатата стока;
4) възстановяване на платените суми;
5) счетоводна отчетност;
6) предотвратяване на измами;
7) установяване, упражняване или защита на правни претенции.
16.3.
Подробна информация е публикувана в Политиката за поверителност.
17. КОНТАКТИ И СЪДЕЙСТВИЕ
17.1.
При въпроси относно правото на отказ Потребителят може да се свърже с:
ЛИЙН БЪЛГАРИЯ ООД
Електронна поща: office@lean.bg
Телефон: +359 896 060 911
Адрес: гр. София, ул. „Кирил Попов“ № 55, вх. А, ет. 1, ап. 4, Република България
17.2.
Потребителят може да използва електронния формуляр, публикуван на страницата „Формуляр за отказ“.
17.3.
Търговецът не изисква Потребителят да получи предварително разрешение, номер или одобрение, за да упражни валидно правото си на отказ в законовия срок.
17.4.
Уникалният номер на електронното заявление се предоставя за проследяване и доказване на заявката, а не като условие за възникване или валидност на правото на отказ.
18. ВЛИЗАНЕ В СИЛА
18.1.
Настоящата информация влиза в сила от датата, посочена в полето „В сила от“.
18.2.
За конкретната поръчка се прилага версията на информацията относно правото на отказ, която е била предоставена на Потребителя преди сключването на договора и потвърдена на траен носител.
18.3.
По-благоприятните задължителни права на Потребителя, произтичащи от приложимото законодателство, се прилагат независимо от съдържанието на настоящата страница.
Електронно заявление
Подайте заявката онлайн и получете автоматично потвърждение, уникален номер и копие от изпратената информация.